Þjónustusvæði Keflavíkurflugvallar: Hvernig er þjónustu við viðskiptavini á Keflavíkurflugvelli háttað, hvað er vel gert og hvað má gera betur þegar kemur að þjónustu

Megin markmið þessarar rannsóknar var að kanna hvernig þjónustu á Keflavíkurflugvelli er háttað. Rannsakandi notaðist við SERVQUAL spurningakönnun þar sem farþegar Keflavíkurflugvallar voru beðnir um að meta (e. evaluate) tuttugu og tvær fullyrðingar sem snéru að þjónustu flugvallarins á tveimur fyrirfram ákveðnum dagsetningum. Í hvorri heimsókn fyrir sig voru fjörtíu svarendur eða samtals áttatíu svarendur. Tilgangur rannsóknarinnar var að skoða hvernig Keflavíkurflugvöllur stendur sem þjónustufyrirtæki, hvað er vel gert og hvað má gera betur. Skoðuð var upplifun farþega frá því að þeir koma á flugvöllin og þar til þeir yfirgefa hann og var lögð áhersla á að rannsaka upplifun farþega af umhverfi, innritun, öryggiseftirliti, verslun og annarri þjónustu. Þegar niðurstöður rannsóknarinnar liggja fyrir virðist Keflavíkurflugvöllur standa sig vel þegar kemur að þjónustu við farþega. Niðurstöður úr SERVQUAL sýna að farþegar eru yfir heildina litið ánægðir með alla þjónustu sem er á Keflavíkurflugvelli.

Author dc:creator

• Helena Rós Sigurðardóttir 1986-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Bifröst

• Þjónustugreinar
• Gæðastjórnun
• Flugvellir
• Flugfarþegar

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/20641

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/20641