Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 20 of 43 for “"Gæðastjórnun"”.
-
Gæðastjórnun í ferðaþjónustu : ávinningur og hindranir
… að vera að ná sem mestum gæðum í þjónustu. Virk gæðastjórnun tryggir það að verkferlar séu staðlaðir og þar af leiðandi eru þarfir og væntingar viðskiptavina alltaf að leiðarljósi. Þessi skýrsla er byggð á verknámi sem fór fram á Hótel Laxnes innan ferðamáladeildar Háskólans á Hólum. Verknámið …
-
Starfsmannamál, starfsánægja og starfsmannavelta : raundæmi kalkþörungaverksmiðjan á Bíldudal
… saman fræðikenningar um málefnið, rannsóknir á gæðastjórnun og vaktavinnu skoðaðar og staða þessara mála skoðuð hjá þremur samanburðar fyrirtækjum auk kalkþörungafélagsins sjálfs. Niðurstöður skýrslunnar er að ýmislegt er hægt að gera til að ná settum markmiðum. Endurnýja þarf samkomulag og …
-
GÆÐAKERFI INNAN LÖGREGLUNNAR
Gæðamál og gæðastjórnun verða sífellt mikilvægari á öllum sviðum samfélagsins. Við gerum auknar kröfur til gæða þeirrar vöru sem við kaupum eða þeirrar þjónustu sem við fáum. Skoðanir á því hvernig rekstri hins opinbera er háttað er þar engin undantekning. Öll höfum við séð fréttir af því með hvaða …
-
Gæða- og umhverfiskerfi
… Voru skoðaðar helstu kenningar í gæðastjórnun og helstu umhverfis- og gæðavottanir sem fyrirtæki nota helst á Íslandi í dag. Það virðist vera að aðeins ein bílaleiga á Íslandi sé með vottun af einhverju tagi á sínum rekstri en ekki náðist að ræða við þá aðila um þeirra skoðanir. …
-
Stjórnun sjúkrahúsa : aðferðir til að auka gæði og lækka kostnað
… þáttur í stjórnun sjúkrahúsa. Lean, ein tegund gæðastjórnunar, hefur mætt þessum þáttum á sjúkrahúsum víðsvegar um heim. Grundvallaratriði Lean er fyrirtækjamenning þar sem vinna er skoðuð beint, sóun er útrýmt kerfisbundið, vinna er stöðluð, vandamál eru leyst á kerfisbundin hátt og fyrirtæki …
-
Frá NPM til post-NPM? Ábyrgð og stjórnsýsluumbætur í íslenskri lögreglu 2014-2024
… sem lagði áherslu á faglegt aðhald og gæðastjórnun en náði ekki fram að ganga. Rannsóknin byggir á eigindlegri greiningu opinberra gagna, rammaðri inn af kenningum Mark Bovens um ábyrgðarform, Robert Dahl um lýðræði og aðhald, og fræðum Hood, Christensen og Lægreid um NPM og post-NPM …
-
Gæðastjórnunarkerfi byggingarstjóra
Í ritgerð þessari er fjallað um gæðastjórnunarkerfi byggingarstjóra í mannvirkjagerð. Hvernig innleiðingin hefur gengið og hver útkoman er til þessa. Með lögum um mannvirkjagerð frá 1.janúar 2010 er fyrst krafist að byggingarstjórar skuli innleiða gæðastjórnunarkerfi til að öðlast starfsleyfi og …
-
Tengsl starfsánægju og þjónustugæða í ferðaþjónustu á Íslandi
Í þessari ritgerð er leitast við að skoða starfsánægju í ferðaþjónustu á Íslandi og varpa ljósi á hver tengsl starfsánægju og þjónustugæða eru. Fyrst þarf að skilgreina hugtakið starfsánægju og lýsa kenningum og áhrifaþáttum. Einnig er samband milli starfsánægju og frammistöðu skoðað nánar. Fjallað …
-
Þjónustusvæði Keflavíkurflugvallar: Hvernig er þjónustu við viðskiptavini á Keflavíkurflugvelli háttað, hvað er vel gert og hvað má gera betur þegar kemur að þjónustu
Megin markmið þessarar rannsóknar var að kanna hvernig þjónustu á Keflavíkurflugvelli er háttað. Rannsakandi notaðist við SERVQUAL spurningakönnun þar sem farþegar Keflavíkurflugvallar voru beðnir um að meta (e. evaluate) tuttugu og tvær fullyrðingar sem snéru að þjónustu flugvallarins á tveimur …
-
Að vera gestgjafi en ekki afgreiðslumaður : samkeppnisforskot á grundvelli mannauðs
Síðustu ár er eins og heimurinn hafi skroppið saman. Áhrifa hnattvæðingarinnar(e.globalization)gætir allt í kringum okkur. Það er eins og við séum nær öðrum löndum en áður, þó fjarlægðin sé vissulega sú sama. Hraðinn er orðinn svo mikill, samskiptin svo ör og auðveld og þar með hafa markaðssvæði …
-
Straumlínustjórnun í íslenskum fyrirtækjum : valkostur fyrir heilbriðgðisþjónustuna?
Straumlínustjórnun er leið að markmiðum sem fyrirtæki hefur sett sér til að ná árangri í starfsemi fyrirtækisins með það fyrir augum að útrýma sóun, staðla vinnubrögð, leysa úr vandmálum og koma með úrlausnir. Hin sérstaka fyrirtækjamenning og virðing fyrir fólki er mikilvæg í þessari …
-
Staða rýni hjá íslenskum viðbragðsaðilum
Meginmarkmið rannsóknarinnar er að svara rannsóknarspurningunni: „Hvernig er formleg rýni á verkefni og atvik framkvæmd hjá íslenskum viðbragðsaðilum?“ Leitað er svara við þremur meginþáttum: hvað sé rýnt hjá viðbragðsaðilunum og hvernig staðið sé að því, hvort um það séu til formlegir ferlar, og …
-
Gæði, magn og vilji - ferðamönnum ylji : hvernig getur Ísland höfðað betur til lúxusferðamanna?
Megintilgangurinn með þessari rannsókn er að skoða lúxusferðaþjónustu á Íslandi og greina hvort tækifæri séu til að mæta þörfum lúxusferðamanna betur en gert er í dag. Ferðaþjónustan er orðin einn af máttarstólpum atvinnulífsins og þótti höfundi áhugavert að skoða þennan markhóp sérstaklega. Í …
-
Heimsendingarþjónusta
Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvaða hvatar ráða ákvörðunum íslenskra neytenda um hvort þeir nýti sér heimsendingu á matvörum eða ekki. Rannsóknarspurningin er: „Viðhorf og upplifun neytenda af heimsendingarþjónustu á matvörum á Íslandi“ Fræðilegur bakgrunnur byggir á kenningum um …
-
Áhrifaþættir farsæls rekstrarumhverfis íþróttafélaga : undanfari gæðahandbókar Handknattleiksfélags Kópavogs
Hvernig er Handknattleiksfélag Kópavogs (HK) í stakk búið til að mæta samfélagslegum kröfum sem gerðar eru til íþróttastofnanna? Tilgangur þessa verkefnis er að vinna hagnýtt verkefni. Verkefnið er í tveimur aðskildum hlutum. Fyrri hluti inniheldur fræðilega umfjöllun, markmið, framkvæmd og …
-
Sjálfsmatskerfi 15. gr. samkeppnislaga nr. 44/2005
Ritgerð þessi er á sviði samkeppnisréttar og fjallar um breytingu sem gerð var á 15. gr. samkeppnislaga nr. 44/2005 með lögum nr. 103/2020. Allt til lok árs 2020 var það í höndum Samkeppniseftirlitsins að veita fyrirtækjum undanþágu til samstarfs sem fer gegn banni 10. og/eða 12. gr. …
-
Þjónustugæði & tryggð : upplifun viðskiptavina bifreiðarumboðs á íslenskum markaði.
Þjónustugæði er lykilþáttur í að byggja upp tryggð viðskiptavina og ímynd vörumerkis. Sýnt hefur verið fram á að viðskiptavinir bílaumboða eru líklegri til að líta fram hjá óþægindum vegna galla í bílum þeirra heldur en þjónustufalli á viðhaldstíma. Er þjónustan þannig ekki aðeins mikilvæg til að …
-
Hvernig speglast starfsánægja hjúkrunarfræðinga í þeirri þjónustu sem þeir veita innan heilbrigðisþjónustunnar?
Markmið þessarar rannsóknar var að kanna hvaða þættir hafa áhrif á starfsánægju hjúkrunarfræðinga og hvernig hún speglast í þjónustu sem þeir veita innan heilbrigðisstofnanna. Rannsóknin byggir á eigindlegri aðferðafræði þar sem tekin voru hálfopin viðtöl við fjóra hjúkrunarfræðinga á mismunandi …
-
Upplifun þjónustugæða í verslun Fríhafnarinnar ehf
Útdráttur Markmið þessarar rannsóknar er að varpa ljósi á upplifun viðskiptavina af þjónustugæðum Fríhafnarinnar í brottfararverslun. Miklar breytingar hafa átt sér stað á síðustu árum í umhverfi Fríhafnarinnar, fjölgun farþega hefur stóraukist á síðustu árum sem hefur sett mark á rekstur og …
-
Þjónustugæði tjaldsvæða á Íslandi : væntingar og upplifun viðskiptavina
Verkefni þetta byggir á að rannsaka þjónustugæði þriggja tjaldsvæða. Þjónustugæði eru öllum formum fyrirtækja mjög mikilvæg og ekki síst þeim sem byggja á þjónustu eins og tjaldsvæðum. Ferðaþjónusta er ört vaxandi atvinnugrein á Íslandi og mikilvægi þjónustugæða innan greinarinnar hafa sjaldan …
Page 1 of 3