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Results
Showing 1 to 20 of 85 for “"SERVQUAL"”.
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Þjónustumælingar : mæling á þjónustu LSR með SERVQUAL
… LSR út frá niðurstöðum rýnihópa, viðtala og SERVQUAL þjónustukönnunar sem lögð var fyrir sjóðfélaga LSR, fræðilegri umfjöllun og fyrirliggjandi gögnum. Um er að ræða rannsókn þar sem lagt var mat á hvaða þætti SERVQUAL þjónustuvídda sjóðfélagar LSR telja mikilvægasta til að gæði þjónustunnar …
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Aplicación del modelo Servqual en la entrega de comida a domicilio en línea
La entrega de comida a domicilio en línea es un tema de interés para empresas del sector gastronómico, propietarios de diversos restaurantes o emprendedores que están empezando en este rubro, el cual con respecto al canal online en el que operan, puede ayudar a generar una ventaja competitiva en el …
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Reformulação da escala servqual para avaliação da qualidade do serviço de acreditação de laboratórios
… objetivo deste trabalho foi reformular a escala SERVQUAL para avaliar a qualidade de serviço no contexto da acreditação de laboratórios, avaliar as discrepâncias existentes na sua prestação e definir propostas de ações para eliminálas. Através de pesquisa de campo, foram coletados dados junto aos …
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A qualidade no atendimento ao cliente: estudo em microempresas de João Pessoa utilizando a escala SERVQUAL
… through questionnaires applications using the SERVQUAL model for customers and closed questionnaires and semi open s owners, employees and customers of the companies surveyed. As for the results obtained in this research, it was perceived the need for more open communication between owner and …
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An Exploration of the relationship between Patient Reported Experience Measures (PREMS) and overall experience score using SERVQUAL
… a Positivist perspective, this study applies the SERVQUAL multi-dimensional model (Responsiveness, Assurance, Tangibles, Empathy, and Reliability) to repurpose existing legacy data within Swansea Bay University Health Board. The research employs a quantitative logistic regression and odds ratio …
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Medición de la calidad de los servicios estratégicos del primer banco de los trabajadores a través del modelo Servqual.
… y Servicio Depósitos), se implementó el Modelo Servqual, dicho modelo permite recabar información referente a las expectativas y percepciones de los clientes; al conocer cuáles son los aspectos que los clientes evalúan sean éstos positivos o no, nos brindan los insumos necesarios para poder …
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The assessment of service quality and customer satisfaction using SERVQUAL Model: The Case Study of Tanzania Telecommunications Company Limited (TTCL)
… customer satisfaction and service quality using SERVQUAL model within TTCL working environment. Other purposes include how customers perceive service quality; identify service quality dimensions that contribute to higher satisfaction, factors hindering customer satisfaction and what should be …
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Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD
… objetivo propor um modelo que integre a Escala SERVQUAL e o Modelo de Kano com o método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD), a fim de mensurar a qualidade em serviços de saúde, no segmento de laboratórios de análises clínicas. A Escala SERVQUAL, tem o objetivo de identificar as lacunas …
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Metodologias estatísticas na avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior aplicando modelo SERVQUAL: perceção dos estudantes do Instituto Superior Dom Bosco
… Likert e, como ferramenta de avaliação, o modelo SERVQUAL. Ao analisarmos as dimensões do modelo SERVQUAL individualmente na avaliação da qualidade de serviços de ensino superior pelo ISDB, verificamos que as áreas de Tangibilidade, Confiabilidade, Presteza e Empatia obtiveram pontuações iguais ou …
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An Analysis of the Ability of an Instrument to Measure Quality of Library Service and Library Success
… to library success. A modified version of the SERVQUAL instrument was evaluated to determine how effectively it measures library service quality. Instruments designed to measure information center success and information system success were evaluated to determine how effectively they measure …
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Members' perception of service quality at the Nellis Air Force Base Officers' Open Mess
… were surveyed using the parsimonious 22-item SERVQUAL instrument. Perceptions were compared to expectations to achieve a SERVQUAL score for the five dimensions of service quality. These scores were then averaged to obtain an Overall Unweighted and Weighted SERVQUAL score for the Officers' …
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Qualidade de ensino em instituição pública de ensino superior (um estudo de caso no Curso de Estatística da UFF)
… e colaboradores, denominada Service Quality (SERVQUAL). Os objetivos desse trabalho são utilizar uma adaptação da escala SERVQUAL para o setor de serviços do ensino superior público e apresentar os principais resultados de sua aplicação ao curso de graduação em Estatística da niversidade …
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Eru líkamsræktarstöðvar að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna?
… Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual. Með Servqual var saminn spurningalisti sem sneri að væntingum viðskiptavina annars vegar og skynjun þeirra á þjónustu hins vegar. Þegar niðurstöður lágu fyrir var bilið milli skynjaðrar þjónustu og væntinga reiknað saman. Við gerð …
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Service quality of English Islamic banks.
… methods, this research developed a modified SERVQUAL model for measuring service quality in English Islamic banks. The resulting instrument is intended to help the managers of Islamic banks based in England to measure their service quality and focus their attention on the service quality …
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Þjónustugæði tjaldsvæða á Íslandi : væntingar og upplifun viðskiptavina
… ákveðin tjaldsvæði uppfylla væntingar með Servqual þjónustukönnun. Servqual þjónustulíkanið byggir á fimm víddum þjónustu og greinir væntingar viðskiptavina annars vegar og upplifun hins vegar. Markmið Servqual er að meta hversu mikið eða lítið bil er á milli væntinga um þjónustu og …
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The Evaluation of Service Quality by Socially Responsible Customers
… with the 22 items from the perception part of SERVQUAL formed the Socially Responsible Customer (SRC) SERVQUAL instrument used in this study. A total of 803 respondents completed the survey. The results of confirmatory factor analysis showed that social responsibility was a salient dimension of …
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Þjónustusvæði Keflavíkurflugvallar: Hvernig er þjónustu við viðskiptavini á Keflavíkurflugvelli háttað, hvað er vel gert og hvað má gera betur þegar kemur að þjónustu
… er háttað. Rannsakandi notaðist við SERVQUAL spurningakönnun þar sem farþegar Keflavíkurflugvallar voru beðnir um að meta (e. evaluate) tuttugu og tvær fullyrðingar sem snéru að þjónustu flugvallarins á tveimur fyrirfram ákveðnum dagsetningum. Í hvorri heimsókn fyrir sig voru fjörtíu …
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Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima
… for improving the service. To achieve this, the Servqual method was applied, which implies obtaining data on the expectations and perceptions of the sector under study to calculate the Servqual ratings for each dimension of the method and an overall rating of the quality of the service. From the …
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