Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 20 of 66 for “"Viðskiptavinir"”.
-
Markaðsáætlun Nicelands: Samkeppnisstaða og mögulegir viðskiptavinir
Það er mikilvægt fyrir fyrirtæki að gera góða markaðsáætlun til þess að skilja umhverfi sitt og sjá betur hvernig á að sinna viðskiptavinum sínum. Í þessari ritgerð var gerð markaðsáætlun fyrir innanhús vatnsrennibrautagarð sem ber heitið Niceland og er hugarfóstur höfundar, enn sem komið er. Lagt …
-
Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að pakka afhendingum? Hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápum?
… kemur að afhending pakka? Og hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápa? Helstu niðurstöður eru að viðskiptavinir upplifa betri þjónustu með afhendingu í pakkaskápa en aðrar afhendingarleiðir. Almennt voru afhendingarleiðir á starfshæfu bili samkvæmt Likert …
-
Þjónustugæði & tryggð : upplifun viðskiptavina bifreiðarumboðs á íslenskum markaði.
… og ímynd vörumerkis. Sýnt hefur verið fram á að viðskiptavinir bílaumboða eru líklegri til að líta fram hjá óþægindum vegna galla í bílum þeirra heldur en þjónustufalli á viðhaldstíma. Er þjónustan þannig ekki aðeins mikilvæg til að viðhalda núverandi ímynd viðskiptarvinar á vörumerkinu heldur …
-
Hvernig geta húðflúrsstofur á Íslandi nýtt sér stjórnun viðskiptatengsla til þess að auka langtímavirði viðskiptavina
… kannað hvað einkennir góða þjónustu og hvernig viðskiptavinir sækja sér þessa þjónustu, hvort sem það sé í gegnum auglýsingar, samfélagsmiðla, orðspor eða meðmæli. Gagnaöflun fór þannig fram að fanga var leitað í rituðum heimildum, spurningakönnun var send á viðskiptavini húðflúrsstofnana og …
-
Stjórnun viðskiptatengsla. Notkun CRM í markaðsstarfi Arion banka
Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á …
-
Skynjun þjónustugæða hjá Bónus og Costco
… fyrir fyrirtæki að meta gæði þjónustu sinnar. Viðskiptavinir meta þjónustu fyrirtækis út frá væntingum sínum og því geta fyrirtæki metið þjónustugæði sín með spurningakönnun þar sem skoðaðar eru væntingar viðskiptavina, upplifanir af veittri þjónustu og munurinn þar á milli. Í þessari rannsókn …
-
Hafa neysluvenjur viðskiptavina Yggdrasill.ehf breyst eftir að efnahagskreppa skall á árið 2008?
… rannsóknar var gerður spurningalisti sem viðskiptavinir Yggdrasils voru beðnir um að svara. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna að neysluvenjur viðskiptavina Yggdrasils á lífrænum vörum hafa breyst töluvert. Viðskiptavinir finna verulega fyrir verðhækkunum sem hafa átt sér stað í kjölfar …
-
Þjónustukönnun Parket.is
… þar sem starfsfólkið er skoðað sem innri viðskiptavinir, og síðan er rætt hvernig þessi nálgun hefur áhrif á afköst þeirra og þjónustulund. Helstu niðurstöður könnunarinnar bentu til þess að viðskiptavinir parket.is séu yfirleitt mjög ánægðir með þá þjónustu sem þeir hafa móttekið, sem …
-
Viðskiptavinagrunduð markaðshneigð og ánægja viðskiptavina : hvaða áhrif hefur markaðshneigð á viðskiptavini matvöruverslana?
… við ánægju viðskiptavina og líkum þess að viðskiptavinir mæli með versluninni við aðra, sambandi milli ánægju viðskiptavina og líkum þess að þeir mæli með versluninni við aðra og að síðustu milli markaðshneigðar, ánægju og meðmæla við megin ástæðu fyrir vali á verslun. Rannsóknarspurningin …
-
Stefnumiðuð stjórnun viðskiptatengsla - Stefna Póstsins í CRM og ánægja viðskiptavina
… þjónustunni sem þeir fá hjá fyrirtækinu og hvort viðskiptavinir Póstsins séu í raun ánægðir viðskiptavinir. Pósturinn er eitt af stærstu þjónustufyrirtækjum landsins og þar af leiðandi hlýtur að vera í forgangi hjá fyrirtækinu að veita góða þjónustu. Í rannsókninni var notast við blandaða …
-
Skilgreining á lykilframmistöðumælikvörðum fyrir starfsfólk í hugbúnaðarþjónustu
Viðskiptavinir eru líflína hugbúnaðarfyrirtækja. Því er mikilvægt fyrir hugbúnaðarfyrirtæki að tryggja ánægju og tryggð þeirra. Rannsóknir sýna að þegar starfsfólk er ánægt er líklegra að viðskiptavinir séu einnig ánægðir. Starfsánægja getur meðal annars aukist þegar starfsfólk upplifir sigra í …
-
Endurspeglar ánægja viðskiptavina íslenskra trygginga- og fjarskiptafélaga tryggð þeirra? Hver er skoðun stjórnenda félaganna á sambandi ánægju og tryggðar viðskiptavina?
… viðskiptavina til að tryggja það að ánægðir viðskiptavinir séu tryggir viðskiptavinir.
-
Þjónustugæði hjá Motus : þjónustukönnun fyrir Motus
… á þessari rannsókn verða þær aðferðir sem viðskiptavinir nota til þess að meta þjónustugæði skoðaðar með aðstoð fræðilegra gagna, ásamt því sem þjónustugæði Motus verða könnuð. Verður það gert með megindlegri rannsóknaraðferð sem byggir á SERVQUAL-mælitækinu. Mælitæki þetta leggur mat á …
-
Kvartanir íslenskra neytenda á smásölumarkaði
… sinna mála. Það er slæmt fyrir fyrirtæki ef viðskiptavinir kvarta ekki en helstu ástæður þess að þeir kvörtuðu ekki var að 38,4% töldu ekki taka því að kvarta og 23,2% fannst óþægilegt að kvarta. Íslenskir viðskiptavinir sem kvarta vilja einna helst að mannlegi þáttur fyrirtækisins sé til …
-
Hollusta viðskiptavina til tryggingafélaga
… þau hafa ekki náð að fóta sig á markaðnum. Viðskiptavinir tryggingafélaga virðast halda hollustu við sitt tryggingafélag þar sem markaðshlutdeild félaganna á markaði hafa lítið breyst og hafa sömu 3 félögin verið þau stærstu á markaði síðustu ár. Í þessari skýrslu var hollusta viðskiptavina …
-
Icelandair og WOW air : samanburður á þjónustustefni og þjónustugæðum
… rannsókn er að fá betri skilning á hvernig viðskiptavinir íslensku flugfélaganna Icelandair og WOW air skynja og meta þjónustugæði þeirra og bera svo saman niðurstöður flugfélaganna. Gerð var megindleg rannsókn á viðskiptavinum Icelandair og WOW air en þátttakendur voru íslenskir farþegar …
-
CRM notkun íslenskra farsímafyrirtækja
… áhuga. Það eru margir snertifletir sem viðskiptavinir geta átt við fyrirtæki, t.d. þegar viðskiptavinur kemur í verslun, sendir tölvupóst, hringir, hefur samband í gegnum netspjall og einnig getur viðskiptavinur hitt starfsfólk á viðburði eða í veislu, utan vinnustaðarins. Það gildir það …
-
Verður gjaldkeri framtíðarinnar farsími? Farsímabankaþjónsta einstaklinga á Íslandi skoðuð
… Það sem vakti áhuga höfundar var hvað allir viðskiptavinir bankans tóku vel í þessa þróun, og hvað margir viðskiptavinir höfðu nú þegar sótt appið og notað það. Helstu niðurstöður gefa til kynna að framtíð bankaviðskipta einstaklinga liggi í farsímabankaþjónustu og er þá aðallega átt við …
-
Hugbúnaðarþróun fyrir Dineout ehf.
… gengur út á að þróa smáforrit þar sem viðskiptavinir veitingastaðanna geta pantað sér borð á þægilegan máta í gegnum snjallsíma sína.
-
Hvaða stoðþjónusta verkefnastofu er mikilvægust fyrir hugbúnaðarþjónustufyrirtæki?
… í hugbúnaðargeiranum, sem sést best á því að viðskiptavinir gera í auknum mæli kröfu um að skipaður sé sérstakur verkefnisstjóri í verkefnum. Boðið er upp á sérstakt meistaranám í faginu, í báðum stærstu menntastofnunum landsins á háskólastigi. Verkefnastofur hafa verið að ryðja sér til rúms, …
Page 1 of 4