A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes

A envolvente atual das farmácias comunitárias caracteriza-se por ser altamente competitiva e estar em constante mudança, alvo da recente crise instaurada em Portugal. Os atuais gestores das farmácias comunitárias estão continuamente à procura de vantagens que lhes proporcionem um avanço competitivo em relação aos seus concorrentes de mercado de forma a não perderem recursos e fontes de rendibilidade, nem sempre da forma mais correta e eficaz. A opinião do consumidor, por vezes esquecida, é motivo para uma mudança organizacional, para a planificação de estratégias adequadas às dificuldades do meio envolvente e para a completa satisfação das suas necessidades mais elementares. Neste sentido, tornou-se pertinente entender a relação causa-efeito entre a gestão aplicada nas farmácias comunitárias portuguesas e a satisfação e consequente fidelização dos utentes. Assim, realizou-se um estudo através da recolha de dados e posterior tratamento estatístico de forma a apresentar propostas de solução à questão do problema. Foram desenvolvidos dois inquéritos: o primeiro abordou uma amostra de 8 gestores de farmácias comunitárias portuguesas. O segundo inquérito, com uma amostra de 80 utentes, avaliou o impacto da gestão aplicada pelas farmácias comunitárias portuguesas, em termos da satisfação e fidelização. Espera-se, com os resultados obtidos, contribuir para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes, permitindo uma adaptação mais rápida ao meio envolvente.

Name thesis:degree_name

Dissertação de Mestrado em Gestão/MBA apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2017

Author dc:creator

• Silva, Paulo dos Santos Saavedra da

Advisor dc:contributor.advisor

• Almeida, Maria do Rosário

• Indústria farmacêutica
• Marketing
• Farmácia
• Satisfação
• Clientes
• Community
• Pharmacies
• Strategy

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:201708051

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/6371