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Results
Showing 1 to 20 of 209 for “"Satisfação"”.
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Satisfação do cliente externo e interno do Rockabilly Sanduicheria
TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
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Satisfação do usuário com as tecnologias da informação nos serviços bancários
… o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias de informática e telecomunicações na realização dos serviços bancários, na cidade de Porto Alegre. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de …
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Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing
Esta dissertação aborda a satisfação dos operadores de uma empresa de telemarketing, com filial no Rio Grande do Sul, com o sistema de pausas para descanso no trabalho. Foi feito um levantamento com base em observação direta, entrevistas e questionários respondidos por 170 teleoperadores dos três …
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A automação bancária e a satisfação do cliente do Banco do Brasil
… o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias da informação e do auto-atendimento na realização dos serviços bancários, na cidade de Lajeado. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de auto …
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Disponibilidade e acessibilidade: avaliação da satisfação da demanda em três bibliotecas universitárias
The purpose of this study was to evaluate the performance of three university libraries, in order to satisfy users’ expressed needs Two main problems related to userd frustration were analyzed: book availability and accessibility The model Satisfaction Level was applied on availability evaluation. …
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A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor
Os determinantes emocionais da satisfação podem ser mais bem estudados. Inúmeras investigações estão disponíveis, mas o conjunto destes estudos não fornece base empírica para a compreensão do papel dos construtos desenvolvidos teoricamente. E um determinante emocional da satisfação que exerce …
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Satisfação de consumidores : um estudo em escolas de informática na cidade de Bagé
A satisfação do consumidor tem se colocado como prioridade de investigação para acadêmicos e praticantes de marketing nas últimas décadas. Isto se deve a difusão do conceito de marketing, e o conseqüente aumento do interesse pela retenção dos clientes. As escolas de informática na cidade de Bagé/RS …
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Satisfação dos doentes idosos face aos cuidados de enfermagem no serviço de urgência
… de enfermagem prestados e qual o seu grau de satisfação face aos mesmos. O nosso estudo foi constituído por uma amostra de conveniência, que incluiu 40 idosos, internados no Serviço de Urgência do Hospital Nossa Senhora do Rosário – Barreiro, que não apresentavam défice cognitivo. Foi aplicado …
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Um estudo sobre a satisfação do consumidor com o setor supermercadista em Porto Alegre
Esta dissertação trata da satisfação do consumidor, um tema cada vez mais relevante, tanto no âmbito acadêmico, quanto no empresarial. A pesquisa de satisfação do consumidor é um sistema de análise de informações que capta a opinião do cliente através da avaliação do desempenho da organização ou, …
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Satisfação de residentes com o lugar de residência numa perspectiva de marketing de lugares
Place marketing is a support tool to help people react to changes in the external Market; it involves benefit issues for society, as well as the formulation of differentiated competitive strategies. Despite the relevance of the residents for the development of a place, it is still exiguous the …
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A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes
… do meio envolvente e para a completa satisfação das suas necessidades mais elementares. Neste sentido, tornou-se pertinente entender a relação causa-efeito entre a gestão aplicada nas farmácias comunitárias portuguesas e a satisfação e consequente fidelização dos utentes. Assim, …
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QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
… apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado e técnica de análise de decisão. A técnica de análise de decisão …
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Satisfação dos usuários da biblioteca do polo presencial da UFPB no município de Mari/PB
The research has the purpose to analyze the use and informal needs of the UFPB Virtual Presence Pole Library in Mari/PB District. The theorist referential mentions about the users study, information necessity and universitarian library. The research is of descriptive and exploratory manner and …
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Satisfação e apego com o lugar de residência: um estudo na cidade de Santa Rita
This research had as main objective to measure the level of satisfaction and attach-ment to the place of residence in the city of Santa Rita - PB. The study is inserted in marketing of places, which has been little studied, but the last few years has gained prominence among the various fields. The …
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Efeitos do nível de interactividade num recurso educativo digital : diferenças na satisfação e na aprendizagem
… um recurso educativo digital produzem efeitos na satisfação do aprendente e nos resultados da sua aprendizagem. Para testar a questão formulada, foram criados para o mesmo conteúdo educativo três recursos com níveis de interactividade distintos. Como procedimento de investigação, optou-se pela …
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Estudo da satisfação dos clientes no setor bancário : um caso aplicado Standard Bank no Lubango
… das variáveis Atendimento e Imagem do Banco na satisfação dos clientes do Standard Bank na agência Shoprite, Lubango, Angola. Nesse sentido, foi realizada a análise da satisfação dos clientes em relação ao Standard Bank, através da escala SERVQUAL considerando-se um conjunto de variáveis que, …
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Estudo preliminar sobre a real motivação e satisfação dos funcionários de MPEs da João Pessoa/PB
When it comes to strategy for the development of a company, one can not forget the people who work there, and when we think of strategies involving employees of the organization, the thought comes to motivating them. But this act is restricted to studies of traditional motivational theories and …
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Fatores determinantes da satisfação e lealdade dos estudantes de pós-graduação em Engenharia de Produção no Brasil
The present study aimed at analyzing the relationship between determining factors for masters and doctoral production engineering student satisfaction in Brazil. A national and international bibliographic survey was conducted to enable construction of a theoretical framework based on a discussion …
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A análise de trajetórias : uma aplicação à modelação da satisfação de um paciente com o seu médico
… da Análise Trajetórias à modelação do nível de satisfação de pacientes com o seu médico, realizado com base num questionário internacional sobre o tema mais geral da satisfação dos pacientes com a comunicação com os profissionais de saúde. São testados dois modelos que estabelecem um conjunto de …
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