Estrategia de fidelización para el cliente interno de un call center de una entidad financiera

El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo el factor monetario moviliza al talento humano sino beneficios que no son monetarios pueden llegar a generar una fidelización de este. Del argumento anterior nace la investigación sobre que estrategias fidelizan al cliente interno y pueden lograr que este perdure por más tiempo y satisfecho en la organización, este tema ya no solo impacta el área de recursos humanos o gestión humana, sino que involucra a los líderes y gerentes y a nivel general a toda la organización.

Grantor dc:publisher

Universidad EAN

Year dc:date

2020

Author dc:creator

• Guerrero Ramírez, Erika Constanza

Contributors dc:contributor

• Sánchez Perdomo, Sandra Jennina

• Loyalty
• Internal customer
• Call center
• Motivation
• Fidelización
• Cliente interno
• Motivación
• Servicio al cliente
• Instituciones financieras
• Llamadas telefónicas
• Campañas publicitarias

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-MBAV
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/9872