Hvernig má auka þjónustugæði hótela með innleiðingu stafrænna lausna?

Þessi skýrsla er hluti af verknámi höfundar í stjórnun í ferðaþjónustu og móttöku gesta við ferðamáladeild Háskólans á Hólum. Verknámið fólst í því að kynnast starfsemi gestamóttökunnar á Icelandair Hotel Reykjavík Marina ásamt því að afla upplýsinga um stafrænar lausnir sem mögulega væri hægt að innleiða fyrir hótelið. Tilgangur innleiðingarinnar væri til þess að einfalda störf starfsmanna í gestamóttökunni, gefa gestum meira vald yfir þjónustunni sem þeir óska eftir og auka á upplifun þeirra. Rannsóknir hafa sýnt fram á að innleiðing stafrænna lausna hefur bætt skilvirkni í starfi og lyft þjónustu stöðlum á hærra stig sem getur orðið virðisaukandi fyrir hótelin. Skýrslan mun því draga fram helstu atriði sem snúa að tæknivæðingu hótela og hvaða lausnir eru til boða sem hagnast fyrirtækinu, starfsfólki og gestum. Leitast verður eftir að svara eftirfarandi spurningu: Með hvaða hætti geta stafrænar lausnir bætt upplifun hótelgesta? Lykilorð: hótel, tæknivæðing, upplifun gesta, þjónustugæði, skilvirkni

Author dc:creator

• de Brito, Catia Andreia, 1984-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Hólum

• Ferðamálafræði
• Hótel
• Tæknivæðing
• Gæðastjórnun
• Þjónusta við viðskiptavini

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/40431

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/40431