Az ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztül

Záródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek.

Department dc:contributor.department

DE--Gazdaságtudományi Kar

Author dc:creator

• Szoboszlai, Mirtill

Advisor dc:contributor.advisor

• Nábrádi, Zsófia

• ügyfélélmény
• ügyfél-elegédettség
• OTP Bank

Language dc:language.iso

hu

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/2437/286556

OAI identifier oai:identifier

oai:dea.lib.unideb.hu:2437/286556