{"id":{"repo_id":"debrecen","oai_identifier":"oai:dea.lib.unideb.hu:2437/286556"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/debrecen/oai:dea.lib.unideb.hu:2437/286556","repository":{"repo_id":"debrecen","name":"University of Debrecen","base_url":"https://dea.lib.unideb.hu/server/oai/request"},"display":{"title":"Az ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztül","abstract":"Záródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek.","abstract_html":"Záródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek.","abstract_has_math":false,"creators":["Szoboszlai, Mirtill"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":"DE--Gazdaságtudományi Kar","school":null,"contributors":[],"advisors":["Nábrádi, Zsófia"],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":null,"date_issued":"","date_published":null,"updated_at":"2026-07-27T19:13:53Z","subjects":["ügyfélélmény","ügyfél-elegédettség","OTP Bank"],"languages":["hu"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/2437/286556","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor.advisor","label":"Advisor","values":["Nábrádi, Zsófia"]},{"key":"dc:contributor.department","label":"Department","values":["DE--Gazdaságtudományi Kar"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Szoboszlai, Mirtill"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2020-05-10T16:17:22Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2020-05-10T16:17:22Z"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["ügyfélélmény","ügyfél-elegédettség","OTP Bank"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["hu"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/2437/286556"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Záródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek."]},{"key":"dc:description.degree","label":"Dc Description Degree","values":["felsőoktatási szakképzés"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Az ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztül"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor.advisor":["Nábrádi, Zsófia"],"dc:contributor.department":["DE--Gazdaságtudományi Kar"],"dc:creator":["Szoboszlai, Mirtill"],"dc:date.accessioned":["2020-05-10T16:17:22Z"],"dc:date.available":["2020-05-10T16:17:22Z"],"dc:description.abstract":["Záródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek."],"dc:description.degree":["felsőoktatási szakképzés"],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/2437/286556"],"dc:language.iso":["hu"],"dc:subject":["ügyfélélmény","ügyfél-elegédettség","OTP Bank"],"dc:title":["Az ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztül"]},"updated_at":"2026-07-27T19:13:53Z"}