Innri markaðssetning þjónustufyrirtækis

Þjónusta er orðin stór atvinnugrein sem fer bara stækkandi. Flugiðnaður er atvinnugrein sem krefst mikillar þjónustu, en flugiðnaður á Íslandi hefur aldrei verið eins umfangsmikill og nú. Fyrirtæki sem hafa hug á að starfa á þessum markaði verða því að veita góð þjónustugæði til að tryggja sína hlutdeild á markaði. Það er vel hægt að setja sig í spor viðskiptavinar sem hyggst fara í frí erlendis. Við höfum alltaf einhverjar væntingar og þarfir sem starfsfólk þarf að mæta. Það er því mikilvægt að framlínustarfsfólk sem tekur á móti okkur sé vel þjálfað, sýni þjónustulund, hafi réttan búnað, samskipti séu góð og það sé yfir höfuð ánægt í starfi. Starfsmaðurinn sem veitir þjónustu hefur mikið vægi þegar kemur að því að meta hvort þjónustuupplifun sé í takt við væntingar og þarfir. Þessir þættir falla undir hugtak sem nefnist innri markaðssetning. Þættir innri markaðssetningar er það sem skoðað verður í þessu rannsóknarverkefni. Markmiði rannsóknar er að geta varpað ljósi á nokkra þætti innri markaðssetningar þjónustu fyrirtækis og þannig ákvarðað hvort innri markaðssetning sé að einhverju leyti í réttum farveg. Rannsóknarspurningin er því eftirfarandi: Hver er upplifun framlínustarfsfólks á ákveðnum þáttum innri markaðssetningar, svo sem þjálfunarmál, starfstengdur búnaður, innri samskipti og starfsánægja.

Author dc:creator

• Axel Pálmi Snorrason 1995-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Bifröst

• Viðskiptafræði
• Þjónustugreinar
• Markaðssetning
• Innri markaðssetning

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/46307

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/46307