{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/46307"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/46307","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Innri markaðssetning þjónustufyrirtækis","abstract":"Þjónusta er orðin stór atvinnugrein sem fer bara stækkandi. Flugiðnaður er atvinnugrein sem krefst mikillar þjónustu, en flugiðnaður á Íslandi hefur aldrei verið eins umfangsmikill og nú. Fyrirtæki sem hafa hug á að starfa á þessum markaði verða því að veita góð þjónustugæði til að tryggja sína hlutdeild á markaði. Það er vel hægt að setja sig í spor viðskiptavinar sem hyggst fara í frí erlendis. Við höfum alltaf einhverjar væntingar og þarfir sem starfsfólk þarf að mæta. Það er því mikilvægt að framlínustarfsfólk sem tekur á móti okkur sé vel þjálfað, sýni þjónustulund, hafi réttan búnað, samskipti séu góð og það sé yfir höfuð ánægt í starfi. Starfsmaðurinn sem veitir þjónustu hefur mikið vægi þegar kemur að því að meta hvort þjónustuupplifun sé í takt við væntingar og þarfir. Þessir þættir falla undir hugtak sem nefnist innri markaðssetning. Þættir innri markaðssetningar er það sem skoðað verður í þessu rannsóknarverkefni. Markmiði rannsóknar er að geta varpað ljósi á nokkra þætti innri markaðssetningar þjónustu fyrirtækis og þannig ákvarðað hvort innri markaðssetning sé að einhverju leyti í réttum farveg. Rannsóknarspurningin er því eftirfarandi: Hver er upplifun framlínustarfsfólks á ákveðnum þáttum innri markaðssetningar, svo sem þjálfunarmál, starfstengdur búnaður, innri samskipti og starfsánægja.","abstract_html":"Þjónusta er orðin stór atvinnugrein sem fer bara stækkandi. Flugiðnaður er atvinnugrein sem krefst mikillar þjónustu, en flugiðnaður á Íslandi hefur aldrei verið eins umfangsmikill og nú. Fyrirtæki sem hafa hug á að starfa á þessum markaði verða því að veita góð þjónustugæði til að tryggja sína hlutdeild á markaði. Það er vel hægt að setja sig í spor viðskiptavinar sem hyggst fara í frí erlendis. Við höfum alltaf einhverjar væntingar og þarfir sem starfsfólk þarf að mæta. Það er því mikilvægt að framlínustarfsfólk sem tekur á móti okkur sé vel þjálfað, sýni þjónustulund, hafi réttan búnað, samskipti séu góð og það sé yfir höfuð ánægt í starfi. Starfsmaðurinn sem veitir þjónustu hefur mikið vægi þegar kemur að því að meta hvort þjónustuupplifun sé í takt við væntingar og þarfir. Þessir þættir falla undir hugtak sem nefnist innri markaðssetning. Þættir innri markaðssetningar er það sem skoðað verður í þessu rannsóknarverkefni. Markmiði rannsóknar er að geta varpað ljósi á nokkra þætti innri markaðssetningar þjónustu fyrirtækis og þannig ákvarðað hvort innri markaðssetning sé að einhverju leyti í réttum farveg. Rannsóknarspurningin er því eftirfarandi: Hver er upplifun framlínustarfsfólks á ákveðnum þáttum innri markaðssetningar, svo sem þjálfunarmál, starfstengdur búnaður, innri samskipti og starfsánægja.","abstract_has_math":false,"creators":["Axel Pálmi Snorrason 1995-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2024,"date_issued":"2024-02-14T10:24:49Z","date_published":"2024-02-14T10:24:49Z","updated_at":"2026-07-27T18:52:22Z","subjects":["Viðskiptafræði","Þjónustugreinar","Markaðssetning","Innri markaðssetning"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/46307","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Axel Pálmi Snorrason 1995-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2024-02-14T10:24:48Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2024-02-14T10:24:48Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2024-02-14T10:24:49Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Viðskiptafræði","Þjónustugreinar","Markaðssetning","Innri markaðssetning"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/46307"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Þjónusta er orðin stór atvinnugrein sem fer bara stækkandi. Flugiðnaður er atvinnugrein sem krefst mikillar þjónustu, en flugiðnaður á Íslandi hefur aldrei verið eins umfangsmikill og nú. Fyrirtæki sem hafa hug á að starfa á þessum markaði verða því að veita góð þjónustugæði til að tryggja sína hlutdeild á markaði. Það er vel hægt að setja sig í spor viðskiptavinar sem hyggst fara í frí erlendis. Við höfum alltaf einhverjar væntingar og þarfir sem starfsfólk þarf að mæta. Það er því mikilvægt að framlínustarfsfólk sem tekur á móti okkur sé vel þjálfað, sýni þjónustulund, hafi réttan búnað, samskipti séu góð og það sé yfir höfuð ánægt í starfi. Starfsmaðurinn sem veitir þjónustu hefur mikið vægi þegar kemur að því að meta hvort þjónustuupplifun sé í takt við væntingar og þarfir. Þessir þættir falla undir hugtak sem nefnist innri markaðssetning. Þættir innri markaðssetningar er það sem skoðað verður í þessu rannsóknarverkefni. Markmiði rannsóknar er að geta varpað ljósi á nokkra þætti innri markaðssetningar þjónustu fyrirtækis og þannig ákvarðað hvort innri markaðssetning sé að einhverju leyti í réttum farveg. Rannsóknarspurningin er því eftirfarandi: Hver er upplifun framlínustarfsfólks á ákveðnum þáttum innri markaðssetningar, svo sem þjálfunarmál, starfstengdur búnaður, innri samskipti og starfsánægja."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Innri markaðssetning þjónustufyrirtækis"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Axel Pálmi Snorrason 1995-"],"dc:date.accessioned":["2024-02-14T10:24:48Z"],"dc:date.available":["2024-02-14T10:24:48Z"],"dc:date.issued":["2024-02-14T10:24:49Z"],"dc:description.abstract":["Þjónusta er orðin stór atvinnugrein sem fer bara stækkandi. Flugiðnaður er atvinnugrein sem krefst mikillar þjónustu, en flugiðnaður á Íslandi hefur aldrei verið eins umfangsmikill og nú. Fyrirtæki sem hafa hug á að starfa á þessum markaði verða því að veita góð þjónustugæði til að tryggja sína hlutdeild á markaði. Það er vel hægt að setja sig í spor viðskiptavinar sem hyggst fara í frí erlendis. Við höfum alltaf einhverjar væntingar og þarfir sem starfsfólk þarf að mæta. Það er því mikilvægt að framlínustarfsfólk sem tekur á móti okkur sé vel þjálfað, sýni þjónustulund, hafi réttan búnað, samskipti séu góð og það sé yfir höfuð ánægt í starfi. Starfsmaðurinn sem veitir þjónustu hefur mikið vægi þegar kemur að því að meta hvort þjónustuupplifun sé í takt við væntingar og þarfir. Þessir þættir falla undir hugtak sem nefnist innri markaðssetning. Þættir innri markaðssetningar er það sem skoðað verður í þessu rannsóknarverkefni. Markmiði rannsóknar er að geta varpað ljósi á nokkra þætti innri markaðssetningar þjónustu fyrirtækis og þannig ákvarðað hvort innri markaðssetning sé að einhverju leyti í réttum farveg. Rannsóknarspurningin er því eftirfarandi: Hver er upplifun framlínustarfsfólks á ákveðnum þáttum innri markaðssetningar, svo sem þjálfunarmál, starfstengdur búnaður, innri samskipti og starfsánægja."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/46307"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Viðskiptafræði","Þjónustugreinar","Markaðssetning","Innri markaðssetning"],"dc:title":["Innri markaðssetning þjónustufyrirtækis"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:52:22Z"}