CRM starfsemi Icelandair

Viðfangsefni þessarar rannsóknar er að skoða CRM starfsemi Icelandair með áherslu á ánægju og tryggð viðskiptavina. Notast var við megindlegar og eigindlegar rannsóknaraðferðir og skilgreinist rannsóknin því sem blönduð. Viðtöl voru tekin við stjórnendur sem nýta sér CRM í starfsemi sinni, þar af voru fjögur viðtöl við stjórnendur Icelandair, eitt viðtal við stjórnanda Emirates ásamt viðtali við CRM sérfræðing. Spurningakönnun var lögð fyrir viðskiptavini Icelandair í gegnum samfélagsmiðilinn Facebook þar sem markmiðið var að fá innsýn í upplifun viðskiptavina Icelandair.

Authors dc:creator

• Sigríður Birna Hallfreðsdóttir 1991-
• Sigríður Dóra Birgisdóttir 1991-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Bifröst

• Viðskiptafræði
• Viðskiptavild
• Þjónustumat
• Þjónusta við viðskiptavini

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/43520

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/43520