Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 6 of 6 for “"Þjónustumat"”.
-
Mat á mikilvægi þjónustuþátta líkamsræktarstöðva
Líkamsræktarstöðvum hefur fjölgað mikið á Íslandi undanfarin ár í kjölfar aukinnar vitundarvakningar fólks um heilbrigði og hreyfingu heilsueflingarskyni. Með aukinni eftirspurn og fjölbreyttara þjónustuframboði er mikilvægt að kanna hverjar þarfir neytenda eru og væntingar þeirra til þjónustu …
-
Þjónustugæði hjá Motus : þjónustukönnun fyrir Motus
Við vinnslu á þessari rannsókn verða þær aðferðir sem viðskiptavinir nota til þess að meta þjónustugæði skoðaðar með aðstoð fræðilegra gagna, ásamt því sem þjónustugæði Motus verða könnuð. Verður það gert með megindlegri rannsóknaraðferð sem byggir á SERVQUAL-mælitækinu. Mælitæki þetta leggur mat á …
-
Þjónustugæði tjaldsvæða á Íslandi : væntingar og upplifun viðskiptavina
Verkefni þetta byggir á að rannsaka þjónustugæði þriggja tjaldsvæða. Þjónustugæði eru öllum formum fyrirtækja mjög mikilvæg og ekki síst þeim sem byggja á þjónustu eins og tjaldsvæðum. Ferðaþjónusta er ört vaxandi atvinnugrein á Íslandi og mikilvægi þjónustugæða innan greinarinnar hafa sjaldan …
-
Gæðastjórnun í ferðaþjónustu : ávinningur og hindranir
Ferðaþjónustan á Íslandi hefur aukist gífurlega undanfarinn áratug. Fyrir gosið í Eyjafjallajökli, árið 2009 komu 493.900 ferðamenn til Íslands miðað við að árið 2018 komu 2.343.900 ferðamenn (Ferðamálastofa, e.d). Þessi mikla aukning hefur leitt til þess að fjöldinn allur af nýjum fyrirtækjum hafa …
-
Þjónustumælingar : mæling á þjónustu LSR með SERVQUAL
Markmið ritgerðar var að setja fram tillögu að þjónustustefnu LSR út frá niðurstöðum rýnihópa, viðtala og SERVQUAL þjónustukönnunar sem lögð var fyrir sjóðfélaga LSR, fræðilegri umfjöllun og fyrirliggjandi gögnum. Um er að ræða rannsókn þar sem lagt var mat á hvaða þætti SERVQUAL þjónustuvídda …
-
CRM starfsemi Icelandair
Viðfangsefni þessarar rannsóknar er að skoða CRM starfsemi Icelandair með áherslu á ánægju og tryggð viðskiptavina. Notast var við megindlegar og eigindlegar rannsóknaraðferðir og skilgreinist rannsóknin því sem blönduð. Viðtöl voru tekin við stjórnendur sem nýta sér CRM í starfsemi sinni, þar af …