Ικανοποίηση των προσερχόμενων ασθενών στο ΤΕΠ νοσοκομείου της Αττικής από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας

Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα της φροντίδας, τη συμμόρφωση των ασθενών και τη βελτίωση των εκβάσεων υγείας. Στο πλαίσιο των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) των ογκολογικών νοσοκομείων, η μέτρηση της ικανοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της ψυχολογικής επιβάρυνσης των ασθενών και της ανάγκης για ταχεία, ποιοτική και ολοκληρωμένη αντιμετώπιση. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου, με τη χρήση του διεθνώς αναγνωρισμένου εργαλείου PSQ 18, και η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα φροντίδας. Αποτελέσματα: Συμμετείχαν 100 ασθενείς. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, με τις υψηλότερες τιμές να παρατηρούνται στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας, της επικοινωνίας και της διαπροσωπικής συμπεριφοράς. Η Προσβασιμότητα/Χρόνος Αναμονής παρουσίασε χαμηλότερη βαθμολογία, υποδεικνύοντας περιθώρια βελτίωσης. Οι συσχετίσεις ανέδειξαν ότι η τεχνική επάρκεια και η επικοινωνία συσχετίζονται ισχυρά με τη συνολική ικανοποίηση (p < 0.001). Η ανάλυση Mann Whitney με Bonferroni έδειξε ότι η επαγγελματική κατάσταση δεν διαφοροποιεί σημαντικά την ικανοποίηση, εκτός από την ομάδα «οικιακά» που παρουσίασε χαμηλότερα σκορ. Οι δείκτες Cronbach’s α επιβεβαίωσαν την υψηλή αξιοπιστία του εργαλείου. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών στο ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου είναι γενικά υψηλή, με κύριους καθοριστικούς παράγοντες την τεχνική επάρκεια και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η συνεχής παρακολούθηση και οι στοχευμένες βελτιώσεις στην προσβασιμότητα και στους χρόνους αναμονής μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω την εμπειρία των ασθενών. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, PSQ 18, τεχνική επάρκεια, επικοινωνία, ποιότητα φροντίδας

Authors dc:creator

• Λαμπροπούλου Ευγενία
• Lampropoulou Evgenia

• Επιστήμες Υγείας
• Health Sciences

Language dc:language

Ελληνικά, Greek

Identifier

uoadl:5402693

OAI identifier oai:identifier

oai:lib.uoa.gr:uoadl:5402693