{"id":{"repo_id":"athens","oai_identifier":"oai:lib.uoa.gr:uoadl:5402693"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/athens/oai:lib.uoa.gr:uoadl:5402693","repository":{"repo_id":"athens","name":"National and Kapodistrian University of Athens","base_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/frontend/oaipmh"},"display":{"title":"Ικανοποίηση των προσερχόμενων ασθενών στο ΤΕΠ νοσοκομείου της Αττικής από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας","abstract":"Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα της φροντίδας, τη συμμόρφωση των ασθενών και τη βελτίωση των εκβάσεων υγείας. Στο πλαίσιο των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) των ογκολογικών νοσοκομείων, η μέτρηση της ικανοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της ψυχολογικής επιβάρυνσης των ασθενών και της ανάγκης για ταχεία, ποιοτική και ολοκληρωμένη αντιμετώπιση. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου, με τη χρήση του διεθνώς αναγνωρισμένου εργαλείου PSQ 18, και η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα φροντίδας. Αποτελέσματα: Συμμετείχαν 100 ασθενείς. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, με τις υψηλότερες τιμές να παρατηρούνται στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας, της επικοινωνίας και της διαπροσωπικής συμπεριφοράς. Η Προσβασιμότητα/Χρόνος Αναμονής παρουσίασε χαμηλότερη βαθμολογία, υποδεικνύοντας περιθώρια βελτίωσης. Οι συσχετίσεις ανέδειξαν ότι η τεχνική επάρκεια και η επικοινωνία συσχετίζονται ισχυρά με τη συνολική ικανοποίηση (p < 0.001). Η ανάλυση Mann Whitney με Bonferroni έδειξε ότι η επαγγελματική κατάσταση δεν διαφοροποιεί σημαντικά την ικανοποίηση, εκτός από την ομάδα «οικιακά» που παρουσίασε χαμηλότερα σκορ. Οι δείκτες Cronbach’s α επιβεβαίωσαν την υψηλή αξιοπιστία του εργαλείου. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών στο ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου είναι γενικά υψηλή, με κύριους καθοριστικούς παράγοντες την τεχνική επάρκεια και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η συνεχής παρακολούθηση και οι στοχευμένες βελτιώσεις στην προσβασιμότητα και στους χρόνους αναμονής μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω την εμπειρία των ασθενών. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, PSQ 18, τεχνική επάρκεια, επικοινωνία, ποιότητα φροντίδας","abstract_html":"Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα της φροντίδας, τη συμμόρφωση των ασθενών και τη βελτίωση των εκβάσεων υγείας. Στο πλαίσιο των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) των ογκολογικών νοσοκομείων, η μέτρηση της ικανοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της ψυχολογικής επιβάρυνσης των ασθενών και της ανάγκης για ταχεία, ποιοτική και ολοκληρωμένη αντιμετώπιση. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου, με τη χρήση του διεθνώς αναγνωρισμένου εργαλείου PSQ 18, και η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα φροντίδας. Αποτελέσματα: Συμμετείχαν 100 ασθενείς. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, με τις υψηλότερες τιμές να παρατηρούνται στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας, της επικοινωνίας και της διαπροσωπικής συμπεριφοράς. Η Προσβασιμότητα/Χρόνος Αναμονής παρουσίασε χαμηλότερη βαθμολογία, υποδεικνύοντας περιθώρια βελτίωσης. Οι συσχετίσεις ανέδειξαν ότι η τεχνική επάρκεια και η επικοινωνία συσχετίζονται ισχυρά με τη συνολική ικανοποίηση (p < 0.001). Η ανάλυση Mann Whitney με Bonferroni έδειξε ότι η επαγγελματική κατάσταση δεν διαφοροποιεί σημαντικά την ικανοποίηση, εκτός από την ομάδα «οικιακά» που παρουσίασε χαμηλότερα σκορ. Οι δείκτες Cronbach’s α επιβεβαίωσαν την υψηλή αξιοπιστία του εργαλείου. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών στο ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου είναι γενικά υψηλή, με κύριους καθοριστικούς παράγοντες την τεχνική επάρκεια και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η συνεχής παρακολούθηση και οι στοχευμένες βελτιώσεις στην προσβασιμότητα και στους χρόνους αναμονής μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω την εμπειρία των ασθενών. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, PSQ 18, τεχνική επάρκεια, επικοινωνία, ποιότητα φροντίδας","abstract_has_math":false,"creators":["Λαμπροπούλου Ευγενία","Lampropoulou Evgenia"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":[],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2026,"date_issued":"2026","date_published":"2026","updated_at":"2026-07-24T01:02:34Z","subjects":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"],"languages":["Ελληνικά","Greek"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5402693"],"render_values":[{"text":"uoadl:5402693","href":null,"code":true}]}]},"links":{"outbound_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5402693","outbound_label":"Repository record","outbound_source":"dc:identifier"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Λαμπροπούλου Ευγενία","Lampropoulou Evgenia"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date","label":"Dc Date","values":["2026"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language","label":"Dc Language","values":["Ελληνικά","Greek"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5402693","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5402693"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description","label":"Description","values":["Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα της φροντίδας, τη συμμόρφωση των ασθενών και τη βελτίωση των εκβάσεων υγείας. Στο πλαίσιο των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) των ογκολογικών νοσοκομείων, η μέτρηση της ικανοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της ψυχολογικής επιβάρυνσης των ασθενών και της ανάγκης για ταχεία, ποιοτική και ολοκληρωμένη αντιμετώπιση. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου, με τη χρήση του διεθνώς αναγνωρισμένου εργαλείου PSQ 18, και η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα φροντίδας. Αποτελέσματα: Συμμετείχαν 100 ασθενείς. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, με τις υψηλότερες τιμές να παρατηρούνται στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας, της επικοινωνίας και της διαπροσωπικής συμπεριφοράς. Η Προσβασιμότητα/Χρόνος Αναμονής παρουσίασε χαμηλότερη βαθμολογία, υποδεικνύοντας περιθώρια βελτίωσης. Οι συσχετίσεις ανέδειξαν ότι η τεχνική επάρκεια και η επικοινωνία συσχετίζονται ισχυρά με τη συνολική ικανοποίηση (p < 0.001). Η ανάλυση Mann Whitney με Bonferroni έδειξε ότι η επαγγελματική κατάσταση δεν διαφοροποιεί σημαντικά την ικανοποίηση, εκτός από την ομάδα «οικιακά» που παρουσίασε χαμηλότερα σκορ. Οι δείκτες Cronbach’s α επιβεβαίωσαν την υψηλή αξιοπιστία του εργαλείου. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών στο ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου είναι γενικά υψηλή, με κύριους καθοριστικούς παράγοντες την τεχνική επάρκεια και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η συνεχής παρακολούθηση και οι στοχευμένες βελτιώσεις στην προσβασιμότητα και στους χρόνους αναμονής μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω την εμπειρία των ασθενών. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, PSQ 18, τεχνική επάρκεια, επικοινωνία, ποιότητα φροντίδας","Summary: Patient satisfaction is a key quality indicator in healthcare services, directly associated with treatment effectiveness, adherence, and health outcomes. In the context of Emergency Departments (ED) of oncology hospitals, measuring satisfaction is particularly crucial due to the psychological burden of patients and the need for rapid, comprehensive, and high quality care. Purpose: The aim of this study was to evaluate patient satisfaction in the ED of an oncology hospital using the internationally validated PSQ 18 questionnaire, and to explore the factors that influence perceived quality of care. Results: A total of 100 patients participated. Findings indicated high overall satisfaction, with the highest scores observed in technical competence, communication, and interpersonal aspects. The Accessibility/Waiting Time dimension scored lower, suggesting room for improvement. Spearman correlations showed that technical competence and communication were strongly associated with overall satisfaction (p < 0.001). The Mann Whitney U test with Bonferroni correction demonstrated that occupational status did not significantly affect satisfaction, except for the “household” group which reported lower scores. Cronbach’s α values confirmed high reliability of the PSQ 18. Conclusions: Patient satisfaction in the ED of an oncology hospital is generally high, driven mainly by technical quality and effective communication. Continuous monitoring and targeted improvements in accessibility and waiting times may further enhance patient experience. Keywords: Patient satisfaction, Emergency department, PSQ 18, Technical competence, Communication, Quality of care"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Ικανοποίηση των προσερχόμενων ασθενών στο ΤΕΠ νοσοκομείου της Αττικής από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας"]}]}],"canonical_facts":{"dc:creator":["Λαμπροπούλου Ευγενία","Lampropoulou Evgenia"],"dc:date":["2026"],"dc:description":["Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί κρίσιμο δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα της φροντίδας, τη συμμόρφωση των ασθενών και τη βελτίωση των εκβάσεων υγείας. Στο πλαίσιο των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) των ογκολογικών νοσοκομείων, η μέτρηση της ικανοποίησης είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της ψυχολογικής επιβάρυνσης των ασθενών και της ανάγκης για ταχεία, ποιοτική και ολοκληρωμένη αντιμετώπιση. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται το ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου, με τη χρήση του διεθνώς αναγνωρισμένου εργαλείου PSQ 18, και η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα φροντίδας. Αποτελέσματα: Συμμετείχαν 100 ασθενείς. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, με τις υψηλότερες τιμές να παρατηρούνται στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας, της επικοινωνίας και της διαπροσωπικής συμπεριφοράς. Η Προσβασιμότητα/Χρόνος Αναμονής παρουσίασε χαμηλότερη βαθμολογία, υποδεικνύοντας περιθώρια βελτίωσης. Οι συσχετίσεις ανέδειξαν ότι η τεχνική επάρκεια και η επικοινωνία συσχετίζονται ισχυρά με τη συνολική ικανοποίηση (p < 0.001). Η ανάλυση Mann Whitney με Bonferroni έδειξε ότι η επαγγελματική κατάσταση δεν διαφοροποιεί σημαντικά την ικανοποίηση, εκτός από την ομάδα «οικιακά» που παρουσίασε χαμηλότερα σκορ. Οι δείκτες Cronbach’s α επιβεβαίωσαν την υψηλή αξιοπιστία του εργαλείου. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών στο ΤΕΠ ενός ογκολογικού νοσοκομείου είναι γενικά υψηλή, με κύριους καθοριστικούς παράγοντες την τεχνική επάρκεια και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η συνεχής παρακολούθηση και οι στοχευμένες βελτιώσεις στην προσβασιμότητα και στους χρόνους αναμονής μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω την εμπειρία των ασθενών. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, PSQ 18, τεχνική επάρκεια, επικοινωνία, ποιότητα φροντίδας","Summary: Patient satisfaction is a key quality indicator in healthcare services, directly associated with treatment effectiveness, adherence, and health outcomes. In the context of Emergency Departments (ED) of oncology hospitals, measuring satisfaction is particularly crucial due to the psychological burden of patients and the need for rapid, comprehensive, and high quality care. Purpose: The aim of this study was to evaluate patient satisfaction in the ED of an oncology hospital using the internationally validated PSQ 18 questionnaire, and to explore the factors that influence perceived quality of care. Results: A total of 100 patients participated. Findings indicated high overall satisfaction, with the highest scores observed in technical competence, communication, and interpersonal aspects. The Accessibility/Waiting Time dimension scored lower, suggesting room for improvement. Spearman correlations showed that technical competence and communication were strongly associated with overall satisfaction (p < 0.001). The Mann Whitney U test with Bonferroni correction demonstrated that occupational status did not significantly affect satisfaction, except for the “household” group which reported lower scores. Cronbach’s α values confirmed high reliability of the PSQ 18. Conclusions: Patient satisfaction in the ED of an oncology hospital is generally high, driven mainly by technical quality and effective communication. Continuous monitoring and targeted improvements in accessibility and waiting times may further enhance patient experience. Keywords: Patient satisfaction, Emergency department, PSQ 18, Technical competence, Communication, Quality of care"],"dc:identifier":["uoadl:5402693","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5402693"],"dc:language":["Ελληνικά","Greek"],"dc:subject":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"],"dc:title":["Ικανοποίηση των προσερχόμενων ασθενών στο ΤΕΠ νοσοκομείου της Αττικής από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας"],"dc:type":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]},"updated_at":"2026-07-24T01:02:34Z"}