Κρίσεις εμπιστοσύνης στα δημοτικά κοινωνικά δίκτυα: Στρατηγικές επικοινωνίας, φήμη και λογοδοσία στην Τοπική Αυτοδιοίκηση

Η παρούσα εργασία εξετάζει πώς εκδηλώνονται και πώς διαχειρίζονται οι κρίσεις εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, με εστίαση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (στο εξής ΜΚΔ), ως πεδίο δημόσιας αλληλεπίδρασης και θεσμικής λογοδοσίας. Θεωρητικά, η ανάλυση στηρίζεται στη Θεωρία Εγκαιρότητας Κατάστασης Κρίσης (Situational Crisis Communication Theory-SCCT), στην Επικοινωνία Κρίσεων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social-Mediated Crisis Communication-SMCC), στη Θεωρία Αποκατάστασης Εικόνας (Image Repair Theory-IRT), καθώς και σε προσεγγίσεις που αναδεικνύουν τη συναισθηματική διάσταση της κρίσης, μέσα από την ολοκληρωμένη χαρτογράφηση (Integrated Crisis Mapping- ICM), ώστε να ερμηνευθεί ο τρόπος με τον οποίο, οι αντιλήψεις ευθύνης, η φήμη και η εμπιστοσύνη διαμορφώνονται σε περιβάλλοντα υψηλής ορατότητας και ταχύτητας διάχυσης πληροφορίας. Μεθοδολογικά, εφαρμόστηκε ποιοτικός σχεδιασμός με δύο ημιδομημένες συνεντεύξεις στελεχών, που εμπλέκονται στην πολιτική επικοινωνία και στη διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας Δήμων, αξιοποιώντας επίσης συνοδευτικό τεκμηριωτικό υλικό που αναφέρθηκε στη συζήτηση (ενδεικτικά περιστατικά, αναρτήσεις και περιγραφές εσωτερικών διαδικασιών κ.λπ). Τα ευρήματα δείχνουν ότι τα σχόλια λειτουργούν ταυτόχρονα ως δίαυλος αιτημάτων, ως μηχανισμός αξιολόγησης υπηρεσιών και ως μορφή κοινωνικού ελέγχου, ενώ η δημοτική απόκριση κρίνεται κυρίως από την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ικανότητα μετατροπής της ψηφιακής αναφοράς σε διοικητική πράξη. Επιπλέον, οι πρακτικές διαχείρισης και εποπτείας περιεχομένου (διαχείριση και εποπτεία περιεχομένου) αναδεικνύονται ως κρίσιμο σημείο, καθώς μπορούν να μειώσουν την τοξικότητα, αλλά και να πυροδοτήσουν δευτερογενείς εντάσεις, όταν δεν συνοδεύονται από σαφείς κανόνες. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για ενίσχυση της οργανωσιακής ετοιμότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας της ψηφιακής δημοτικής επικοινωνίας.

Authors dc:creator

• Λαμπαδαρίδου Ανδριάνα
• Lampadaridou Andriana

• Κοινωνικές, Πολιτικές και Οικονομικές επιστήμες
• Social, Political and Economic sciences

Language dc:language

Ελληνικά, Greek

Identifier

uoadl:5372229

OAI identifier oai:identifier

oai:lib.uoa.gr:uoadl:5372229