{"id":{"repo_id":"athens","oai_identifier":"oai:lib.uoa.gr:uoadl:5372229"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/athens/oai:lib.uoa.gr:uoadl:5372229","repository":{"repo_id":"athens","name":"National and Kapodistrian University of Athens","base_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/frontend/oaipmh"},"display":{"title":"Κρίσεις εμπιστοσύνης στα δημοτικά κοινωνικά δίκτυα: Στρατηγικές επικοινωνίας, φήμη και λογοδοσία στην Τοπική Αυτοδιοίκηση","abstract":"Η παρούσα εργασία εξετάζει πώς εκδηλώνονται και πώς διαχειρίζονται οι κρίσεις εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, με εστίαση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (στο εξής ΜΚΔ), ως πεδίο δημόσιας αλληλεπίδρασης και θεσμικής λογοδοσίας. Θεωρητικά, η ανάλυση στηρίζεται στη Θεωρία Εγκαιρότητας Κατάστασης Κρίσης (Situational Crisis Communication Theory-SCCT), στην Επικοινωνία Κρίσεων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social-Mediated Crisis Communication-SMCC), στη Θεωρία Αποκατάστασης Εικόνας (Image Repair Theory-IRT), καθώς και σε προσεγγίσεις που αναδεικνύουν τη συναισθηματική διάσταση της κρίσης, μέσα από την ολοκληρωμένη χαρτογράφηση (Integrated Crisis Mapping- ICM), ώστε να ερμηνευθεί ο τρόπος με τον οποίο, οι αντιλήψεις ευθύνης, η φήμη και η εμπιστοσύνη διαμορφώνονται σε περιβάλλοντα υψηλής ορατότητας και ταχύτητας διάχυσης πληροφορίας. Μεθοδολογικά, εφαρμόστηκε ποιοτικός σχεδιασμός με δύο ημιδομημένες συνεντεύξεις στελεχών, που εμπλέκονται στην πολιτική επικοινωνία και στη διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας Δήμων, αξιοποιώντας επίσης συνοδευτικό τεκμηριωτικό υλικό που αναφέρθηκε στη συζήτηση (ενδεικτικά περιστατικά, αναρτήσεις και περιγραφές εσωτερικών διαδικασιών κ.λπ). Τα ευρήματα δείχνουν ότι τα σχόλια λειτουργούν ταυτόχρονα ως δίαυλος αιτημάτων, ως μηχανισμός αξιολόγησης υπηρεσιών και ως μορφή κοινωνικού ελέγχου, ενώ η δημοτική απόκριση κρίνεται κυρίως από την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ικανότητα μετατροπής της ψηφιακής αναφοράς σε διοικητική πράξη. Επιπλέον, οι πρακτικές διαχείρισης και εποπτείας περιεχομένου (διαχείριση και εποπτεία περιεχομένου) αναδεικνύονται ως κρίσιμο σημείο, καθώς μπορούν να μειώσουν την τοξικότητα, αλλά και να πυροδοτήσουν δευτερογενείς εντάσεις, όταν δεν συνοδεύονται από σαφείς κανόνες. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για ενίσχυση της οργανωσιακής ετοιμότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας της ψηφιακής δημοτικής επικοινωνίας.","abstract_html":"Η παρούσα εργασία εξετάζει πώς εκδηλώνονται και πώς διαχειρίζονται οι κρίσεις εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, με εστίαση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (στο εξής ΜΚΔ), ως πεδίο δημόσιας αλληλεπίδρασης και θεσμικής λογοδοσίας. Θεωρητικά, η ανάλυση στηρίζεται στη Θεωρία Εγκαιρότητας Κατάστασης Κρίσης (Situational Crisis Communication Theory-SCCT), στην Επικοινωνία Κρίσεων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social-Mediated Crisis Communication-SMCC), στη Θεωρία Αποκατάστασης Εικόνας (Image Repair Theory-IRT), καθώς και σε προσεγγίσεις που αναδεικνύουν τη συναισθηματική διάσταση της κρίσης, μέσα από την ολοκληρωμένη χαρτογράφηση (Integrated Crisis Mapping- ICM), ώστε να ερμηνευθεί ο τρόπος με τον οποίο, οι αντιλήψεις ευθύνης, η φήμη και η εμπιστοσύνη διαμορφώνονται σε περιβάλλοντα υψηλής ορατότητας και ταχύτητας διάχυσης πληροφορίας. Μεθοδολογικά, εφαρμόστηκε ποιοτικός σχεδιασμός με δύο ημιδομημένες συνεντεύξεις στελεχών, που εμπλέκονται στην πολιτική επικοινωνία και στη διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας Δήμων, αξιοποιώντας επίσης συνοδευτικό τεκμηριωτικό υλικό που αναφέρθηκε στη συζήτηση (ενδεικτικά περιστατικά, αναρτήσεις και περιγραφές εσωτερικών διαδικασιών κ.λπ). Τα ευρήματα δείχνουν ότι τα σχόλια λειτουργούν ταυτόχρονα ως δίαυλος αιτημάτων, ως μηχανισμός αξιολόγησης υπηρεσιών και ως μορφή κοινωνικού ελέγχου, ενώ η δημοτική απόκριση κρίνεται κυρίως από την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ικανότητα μετατροπής της ψηφιακής αναφοράς σε διοικητική πράξη. Επιπλέον, οι πρακτικές διαχείρισης και εποπτείας περιεχομένου (διαχείριση και εποπτεία περιεχομένου) αναδεικνύονται ως κρίσιμο σημείο, καθώς μπορούν να μειώσουν την τοξικότητα, αλλά και να πυροδοτήσουν δευτερογενείς εντάσεις, όταν δεν συνοδεύονται από σαφείς κανόνες. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για ενίσχυση της οργανωσιακής ετοιμότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας της ψηφιακής δημοτικής επικοινωνίας.","abstract_has_math":false,"creators":["Λαμπαδαρίδου Ανδριάνα","Lampadaridou Andriana"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":[],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2026,"date_issued":"2026","date_published":"2026","updated_at":"2026-07-24T01:02:13Z","subjects":["Κοινωνικές, Πολιτικές και Οικονομικές επιστήμες","Social, Political and Economic sciences"],"languages":["Ελληνικά","Greek"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5372229"],"render_values":[{"text":"uoadl:5372229","href":null,"code":true}]}]},"links":{"outbound_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5372229","outbound_label":"Repository record","outbound_source":"dc:identifier"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Λαμπαδαρίδου Ανδριάνα","Lampadaridou Andriana"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date","label":"Dc Date","values":["2026"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Κοινωνικές, Πολιτικές και Οικονομικές επιστήμες","Social, Political and Economic sciences"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language","label":"Dc Language","values":["Ελληνικά","Greek"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5372229","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5372229"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description","label":"Description","values":["Η παρούσα εργασία εξετάζει πώς εκδηλώνονται και πώς διαχειρίζονται οι κρίσεις εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, με εστίαση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (στο εξής ΜΚΔ), ως πεδίο δημόσιας αλληλεπίδρασης και θεσμικής λογοδοσίας. Θεωρητικά, η ανάλυση στηρίζεται στη Θεωρία Εγκαιρότητας Κατάστασης Κρίσης (Situational Crisis Communication Theory-SCCT), στην Επικοινωνία Κρίσεων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social-Mediated Crisis Communication-SMCC), στη Θεωρία Αποκατάστασης Εικόνας (Image Repair Theory-IRT), καθώς και σε προσεγγίσεις που αναδεικνύουν τη συναισθηματική διάσταση της κρίσης, μέσα από την ολοκληρωμένη χαρτογράφηση (Integrated Crisis Mapping- ICM), ώστε να ερμηνευθεί ο τρόπος με τον οποίο, οι αντιλήψεις ευθύνης, η φήμη και η εμπιστοσύνη διαμορφώνονται σε περιβάλλοντα υψηλής ορατότητας και ταχύτητας διάχυσης πληροφορίας. Μεθοδολογικά, εφαρμόστηκε ποιοτικός σχεδιασμός με δύο ημιδομημένες συνεντεύξεις στελεχών, που εμπλέκονται στην πολιτική επικοινωνία και στη διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας Δήμων, αξιοποιώντας επίσης συνοδευτικό τεκμηριωτικό υλικό που αναφέρθηκε στη συζήτηση (ενδεικτικά περιστατικά, αναρτήσεις και περιγραφές εσωτερικών διαδικασιών κ.λπ). Τα ευρήματα δείχνουν ότι τα σχόλια λειτουργούν ταυτόχρονα ως δίαυλος αιτημάτων, ως μηχανισμός αξιολόγησης υπηρεσιών και ως μορφή κοινωνικού ελέγχου, ενώ η δημοτική απόκριση κρίνεται κυρίως από την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ικανότητα μετατροπής της ψηφιακής αναφοράς σε διοικητική πράξη. Επιπλέον, οι πρακτικές διαχείρισης και εποπτείας περιεχομένου (διαχείριση και εποπτεία περιεχομένου) αναδεικνύονται ως κρίσιμο σημείο, καθώς μπορούν να μειώσουν την τοξικότητα, αλλά και να πυροδοτήσουν δευτερογενείς εντάσεις, όταν δεν συνοδεύονται από σαφείς κανόνες. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για ενίσχυση της οργανωσιακής ετοιμότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας της ψηφιακής δημοτικής επικοινωνίας.","This dissertation investigates how trust crises emerge and are managed within local government digital communication, focusing on municipal social media platforms, as a space of visibility, public interaction, and accountability. The study is grounded in key crisis and communication frameworks, including Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Social-Mediated Crisis Communication (SMCC), Image Repair Theory (IRT), and emotion-oriented approaches such as Integrated Crisis Mapping (ICM), in order to explain how perceived responsibility, reputation, and trust are shaped under conditions of rapid information diffusion and intensified public scrutiny. Methodologically, a qualitative research design was employed, based on two semi-structured interviews with practitioners involved in political communication and the management of municipalities’ online presence. The analysis also considered supporting documentary material referenced during the interviews, such as illustrative incidents, examples of posts, and descriptions of internal procedures for handling citizen requests, strengthening the concreteness and traceability of the account. Findings indicate that comments on municipal social media function simultaneously as a channel for reporting issues, a mechanism for evaluating public services, and a form of real-time civic oversight. Municipal responses are largely assessed by citizens through speed, consistency, and the capacity to translate digital reporting into administrative action. Moreover, moderation practices appear as a critical point of tension: while they may reduce toxicity and protect the communicative environment, they can also trigger secondary trust conflicts when rules and justifications are unclear. The dissertation concludes with implications for crisis preparedness, transparency, and organizational routines that can enhance trust-building and strengthen democratic accountability in local government digital communication."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Κρίσεις εμπιστοσύνης στα δημοτικά κοινωνικά δίκτυα: Στρατηγικές επικοινωνίας, φήμη και λογοδοσία στην Τοπική Αυτοδιοίκηση"]}]}],"canonical_facts":{"dc:creator":["Λαμπαδαρίδου Ανδριάνα","Lampadaridou Andriana"],"dc:date":["2026"],"dc:description":["Η παρούσα εργασία εξετάζει πώς εκδηλώνονται και πώς διαχειρίζονται οι κρίσεις εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, με εστίαση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (στο εξής ΜΚΔ), ως πεδίο δημόσιας αλληλεπίδρασης και θεσμικής λογοδοσίας. Θεωρητικά, η ανάλυση στηρίζεται στη Θεωρία Εγκαιρότητας Κατάστασης Κρίσης (Situational Crisis Communication Theory-SCCT), στην Επικοινωνία Κρίσεων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social-Mediated Crisis Communication-SMCC), στη Θεωρία Αποκατάστασης Εικόνας (Image Repair Theory-IRT), καθώς και σε προσεγγίσεις που αναδεικνύουν τη συναισθηματική διάσταση της κρίσης, μέσα από την ολοκληρωμένη χαρτογράφηση (Integrated Crisis Mapping- ICM), ώστε να ερμηνευθεί ο τρόπος με τον οποίο, οι αντιλήψεις ευθύνης, η φήμη και η εμπιστοσύνη διαμορφώνονται σε περιβάλλοντα υψηλής ορατότητας και ταχύτητας διάχυσης πληροφορίας. Μεθοδολογικά, εφαρμόστηκε ποιοτικός σχεδιασμός με δύο ημιδομημένες συνεντεύξεις στελεχών, που εμπλέκονται στην πολιτική επικοινωνία και στη διαχείριση της ψηφιακής παρουσίας Δήμων, αξιοποιώντας επίσης συνοδευτικό τεκμηριωτικό υλικό που αναφέρθηκε στη συζήτηση (ενδεικτικά περιστατικά, αναρτήσεις και περιγραφές εσωτερικών διαδικασιών κ.λπ). Τα ευρήματα δείχνουν ότι τα σχόλια λειτουργούν ταυτόχρονα ως δίαυλος αιτημάτων, ως μηχανισμός αξιολόγησης υπηρεσιών και ως μορφή κοινωνικού ελέγχου, ενώ η δημοτική απόκριση κρίνεται κυρίως από την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ικανότητα μετατροπής της ψηφιακής αναφοράς σε διοικητική πράξη. Επιπλέον, οι πρακτικές διαχείρισης και εποπτείας περιεχομένου (διαχείριση και εποπτεία περιεχομένου) αναδεικνύονται ως κρίσιμο σημείο, καθώς μπορούν να μειώσουν την τοξικότητα, αλλά και να πυροδοτήσουν δευτερογενείς εντάσεις, όταν δεν συνοδεύονται από σαφείς κανόνες. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για ενίσχυση της οργανωσιακής ετοιμότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας της ψηφιακής δημοτικής επικοινωνίας.","This dissertation investigates how trust crises emerge and are managed within local government digital communication, focusing on municipal social media platforms, as a space of visibility, public interaction, and accountability. The study is grounded in key crisis and communication frameworks, including Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Social-Mediated Crisis Communication (SMCC), Image Repair Theory (IRT), and emotion-oriented approaches such as Integrated Crisis Mapping (ICM), in order to explain how perceived responsibility, reputation, and trust are shaped under conditions of rapid information diffusion and intensified public scrutiny. Methodologically, a qualitative research design was employed, based on two semi-structured interviews with practitioners involved in political communication and the management of municipalities’ online presence. The analysis also considered supporting documentary material referenced during the interviews, such as illustrative incidents, examples of posts, and descriptions of internal procedures for handling citizen requests, strengthening the concreteness and traceability of the account. Findings indicate that comments on municipal social media function simultaneously as a channel for reporting issues, a mechanism for evaluating public services, and a form of real-time civic oversight. Municipal responses are largely assessed by citizens through speed, consistency, and the capacity to translate digital reporting into administrative action. Moreover, moderation practices appear as a critical point of tension: while they may reduce toxicity and protect the communicative environment, they can also trigger secondary trust conflicts when rules and justifications are unclear. The dissertation concludes with implications for crisis preparedness, transparency, and organizational routines that can enhance trust-building and strengthen democratic accountability in local government digital communication."],"dc:identifier":["uoadl:5372229","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5372229"],"dc:language":["Ελληνικά","Greek"],"dc:subject":["Κοινωνικές, Πολιτικές και Οικονομικές επιστήμες","Social, Political and Economic sciences"],"dc:title":["Κρίσεις εμπιστοσύνης στα δημοτικά κοινωνικά δίκτυα: Στρατηγικές επικοινωνίας, φήμη και λογοδοσία στην Τοπική Αυτοδιοίκηση"],"dc:type":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]},"updated_at":"2026-07-24T01:02:13Z"}