Los servicios de valor agregado como herramienta para fidelizar a los clientes: caso Speedy

Speedy, la Banda Ancha de Telefónica, decidió apostar por una estrategia de diferenciación basada en los servicios de valor agregado como estrategia para fidelizar a sus clientes. En este trabajo se busca demostrar cómo la estrategia de Speedy permite fidelizar a los clientes de Banda Ancha y mejorar la propuesta de valor en el mercado. Se presenta un análisis del entorno competitivo actual, tanto en el negocio de Banda Ancha, como en el negocio móvil y la penetración de accesos en el hogar en Argentina y en Latinoamérica.

Name thesis:degree_name

MBA - EMBA

Level thesis:degree_level

1

Grantor dc:publisher

Universidad Torcuato Di Tella

Year dc:date.issued

2016

Author dc:creator

• Schijvarg, Sabrina

Advisors dc:contributor.advisor

• Cianfagna, Analía
• Universidad Torcuato Di Tella

• Speedy
• Internet -- Servicios -- Marketing -- Estudio de caso
• Internet -- Servicios -- Argentina
• Tesis

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Language dc:language

spa

Repository record dc:identifier.uri

https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2430

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.utdt.edu:20.500.13098/2430