Mejora de la calidad operativa del área de Pre-Litigio mediante Lean Six Sigma y 5S en una firma de abogados especializada en el derecho de propiedad

El presente trabajo surge ante la baja calidad operativa del área de Pre-Litigio de la firma The Florida Insurance Law Group dba Insurance Trial Lawyers, especializada en derecho de propiedad. La falta de procesos estandarizados, la escasa trazabilidad de gestiones y la inexistencia de un programa formal de capacitación generaban ineficiencias, errores operativos y una alta proporción de casos con potencial ingreso a litigio. Ante ello, se planteó como objetivo general mejorar la calidad del servicio del área mediante la identificación de causas raíz, el diseño de procesos operativos estandarizados y la aplicación de herramientas de mejora continua. Se trató de un estudio de caso aplicado a la cartera de un miembro del equipo, centrado particularmente en el subproceso de negociación. Se emplearon metodologías como Lean Six Sigma y 5S para optimizar el flujo de trabajo, mejorar la trazabilidad y reducir la variabilidad en la gestión de casos AOB (Assignment of Benefits) y HO (Homeowner). Entre los principales resultados destaca la reducción de más de 12 puntos porcentuales en los casos con potencial litigio en un periodo anual, así como una mejora sustancial en el orden, la eficiencia y la uniformidad en la ejecución de tareas dentro del área. Este trabajo contribuye como un modelo de mejora continua aplicable a entornos legales, demostrando que herramientas operativas pueden adaptarse eficazmente al sector jurídico para mejorar la eficiencia y profesionalizar la gestión de casosThis project addresses the challenge of low operational quality in the Pre-Litigation Department of The Florida Insurance Law Group dba Insurance Trial Lawyers, a law firm specializing in property law. A lack of standardized procedures, limited traceability of case actions, and the absence of a formal training program led to inefficiencies, operational errors, and a high percentage of cases with litigation potential. To tackle these issues, the primary objective was to enhance service quality by identifying root causes, designing standardized workflows, and implementing continuous improvement tools. The study is structured as a case study focused on the portfolio of a single team member, with particular emphasis on the negotiation sub-process. Lean Six Sigma and 5S methodologies were applied to optimize workflows, improve traceability, and reduce variability in managing AOB (Assignment of Benefits) and HO (Homeowner) cases. Among the key outcomes was a reduction of more than 12 percentage points in potential litigation cases within one year, along with notable improvements in process organization, operational efficiency, and task execution consistency across the department. This study contributes a replicable continuous improvement model for legal environments, demonstrating that operational excellence tools can be effectively adapted to the legal sector to boost efficiency and professionalize case management.

Authors

• Arredondo Soriano, Jorge Antonio
• Garcia Arata, Emiliano

• Lean Six Sigma
• 5S
• Mejora continua
• Derecho de propiedad
• Procesos legales
• Gestión operativa
• Continuous improvement
• Property law
• Legal processes
• Operational management

Identifier

hdl:10757/686941

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686941