Mejora de la calidad operativa del área de Pre-Litigio mediante Lean Six Sigma y 5S en una firma de abogados especializada en el derecho de propiedad

El presente trabajo surge ante la baja calidad operativa del área de Pre-Litigio de la firma The Florida Insurance Law Group dba Insurance Trial Lawyers, especializada en derecho de propiedad. La falta de procesos estandarizados, la escasa trazabilidad de gestiones y la inexistencia de un programa formal de capacitación generaban ineficiencias, errores operativos y una alta proporción de casos con potencial ingreso a litigio. Ante ello, se planteó como objetivo general mejorar la calidad del servicio del área mediante la identificación de causas raíz, el diseño de procesos operativos estandarizados y la aplicación de herramientas de mejora continua. Se trató de un estudio de caso aplicado a la cartera de un miembro del equipo, centrado particularmente en el subproceso de negociación. Se emplearon metodologías como Lean Six Sigma y 5S para optimizar el flujo de trabajo, mejorar la trazabilidad y reducir la variabilidad en la gestión de casos AOB (Assignment of Benefits) y HO (Homeowner). Entre los principales resultados destaca la reducción de más de 12 puntos porcentuales en los casos con potencial litigio en un periodo anual, así como una mejora sustancial en el orden, la eficiencia y la uniformidad en la ejecución de tareas dentro del área. Este trabajo contribuye como un modelo de mejora continua aplicable a entornos legales, demostrando que herramientas operativas pueden adaptarse eficazmente al sector jurídico para mejorar la eficiencia y profesionalizar la gestión de casos

Name thesis:degree_name

Ingeniero de Gestión Empresarial

Level thesis:degree_level

Licenciatura

Discipline thesis:degree_discipline

Ingeniería de Gestión Empresarial

Grantor dc:publisher

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• Arredondo Soriano, Jorge Antonio
• Garcia Arata, Emiliano

Advisor dc:contributor.advisor

• Elias Giordano, Cynthia

• Lean Six Sigma
• 5S
• Mejora continua
• Derecho de propiedad
• Procesos legales
• Gestión operativa
• Continuous improvement
• Property law
• Legal processes
• Operational management

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Identifier

hdl:10757/686941

OAI record oai:identifier

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/oai/request?verb=GetRecord&metadataPrefix=dim&identifier=oai%3Arepositorioacademico.upc.edu.pe%3A10757%2F686941