Propuesta de mejora de automatización en los procesos administrativos y comerciales de la empresa Droguería Antonio’s E.I.R.L.

Este Trabajo de Suficiencia Profesional desarrolla una propuesta de mejora basada en la automatización de procesos administrativos y comerciales en la empresa Droguería Importadora Antonio’s E.I.R.L., dedicada a la importación y distribución de equipos médicos. El diagnóstico interno y externo revela una problemática crítica: la baja digitalización de los procesos, que afecta la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la competitividad de la organización frente a otras empresas del sector biomédico que ya han adoptado soluciones tecnológicas. La investigación se sustenta en teorías de transformación digital, reingeniería de procesos y el uso de herramientas como ERP, plataformas B2B y sistemas de indicadores KPI. A partir de un análisis FODA cruzado, se proponen tres alternativas: (1) implementar un sistema ERP modular (Odoo), (2) desarrollar una plataforma de comercio electrónico B2B, y (3) automatizar indicadores clave con Tableau. Tras una evaluación de impacto, viabilidad, retorno de inversión (ROI) y costos, se elige la opción del ERP modular Odoo como solución más integral y viable. Esta propuesta busca transformar digitalmente la organización, integrando áreas clave, reduciendo errores humanos, facilitando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura organizacional basada en la eficiencia y los datos. Además, se espera una mejora en la atención al cliente, la trazabilidad de productos y la capacidad de adaptación al entorno altamente regulado y competitivo del sector salud.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Administración

Level thesis:degree_level

Licenciatura

Discipline thesis:degree_discipline

Administración y Marketing

Grantor dc:publisher

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• Mendoza Sanchez, Hernán Alfredo
• Chavez Aguilar, Antonio Jesus Omar

Advisor dc:contributor.advisor

• Villavicencio, Jorge Arturo

• Automatización
• Procesos administrativos
• Procesos comerciales
• Transformación digital
• ERP
• KPIs
• Plataforma B2B
• Competitividad
• Sector biomédico
• Automation
• Administrative processes
• Commercial processes
• Digital transformation
• B2B platform
• Competitiveness
• Biomedical sector

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Identifier

hdl:10757/686631

OAI record oai:identifier

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/oai/request?verb=GetRecord&metadataPrefix=dim&identifier=oai%3Arepositorioacademico.upc.edu.pe%3A10757%2F686631