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Results
Showing 1 to 20 of 32 for “"Atención al cliente"”.
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Estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario
… está basado en la investigación: estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario, la cual se desarrolló a partir del análisis de información correspondiente a quejas y reclamos, reportada por la Superintendencia Financiera de Colombia para los años 2012 a 2014, y la realización …
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Perfil psicológico y calidad de servicio en la atención al cliente en el sector hostelero de la Región de Murcia
El objetivo de la investigación realizada en este trabajo es analizar las implicaciones que el Perfil Psicológico de los profesionales de la hostelería tiene con respecto a la percepción de calidad de servicio en la atención al cliente en el sector hostelero de la Región de Murcia. Para la …
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Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas: caso de estudio de una agencia bancaria
This article analyses waiting lines at a bank branch where customers described long queues and waiting time (8,539 minutes on average) as the main problem with the bank's service. For research purposes, we modeled a system, based on queueing theory, in Arena software (16.1 Student Version) to …
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Estrategia para la adopción de tecnologías que automaticen el soporte en línea de primer nivel en el área de atención al cliente de Tecnoinformatica S.A.S.
La atención al cliente en las empresas se vuelve un factor relevante debido a que puede generar fidelización, diferenciación y permitir seguir creciendo en clientes. Por medio de la investigación se busca identificar qué tecnologías existen en el mercado y cual, desde las necesidades de …
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La oferta bilingüe en la industria turística como elemento de promoción y calidad: estudio de caso y plan de intervención en la Catedral de Sal de Zipaquirá, Cundinamarca
… de un plan de intervención orientado a fortalecer las estrategias de comunicación existentes que permitan a La Catedral de Sal de Zipaquirá mejorar los procesos de atención al cliente extranjero (angloparlantes en particular).
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Transformación digital: la experiencia del usuario en el sector financiero
… los bancos adoptar la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente?, teniendo en cuenta el contexto actual, en el cual la economía digital trae ventajas a empresas y personas por el ahorro en tiempo, automatización de pagos, reducción del riesgo de robos, seguimiento de …
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Direccionamiento estratégico para la empresa Disrepart
… es una de las herramientas claves en cualquier compañía, a partir de allí, Disrepart se enfoca en brindar calidad y seguridad en la distribución de autopartes de freno, acompañado de un excelente servicio y un portafolio diversificado para satisfacer las necesidades del mercado nacional …
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Plan de negocio para la creación de una empresa proveedora de elementos de aseo y cafetería en Bogotá
… en marcha de una empresa dedicada a la comercialización de elementos de aseo y cafetería, el objetivo es atender exclusivamente a compañías medianas y pequeñas en Bogotá, distinguiéndose por atención al cliente, la entrega de pedidos en los tiempos y a domicilio. El estudio de mercado permitió …
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Diseño de equipos en Call Center: Análisis de modelos de colas para la toma de decisiones
Esta tesis tiene como objetivo principal mejorar las decisiones de gestión de personal en un centro de atención al cliente perteneciente a una empresa multinacional de la industria del gas y petróleo. El centro opera con dos líneas de negocio y el análisis se centra en determinar la cantidad óptima …
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Análisis físico-químico de fertilidad de suelos en el Laboratorio de Suelos del Centro Nacional de Tecnología Agropecuaria y Forestal “Enrique Álvarez Córdova”
En este informe final se presenta el desarrollo de la pasantía de práctica profesional denominada: “Análisis físico-químico de fertilidad de suelos en el Laboratorio de Suelos del Centro Nacional de Tecnología Agropecuaria y Forestal “Enrique Álvarez Córdova”, que se ha ejecutado como requisito de …
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Predicción de demanda en Customer Service para garantizar un nivel óptimo de servicio
… el servicio post-venta, también conocido como “Atención al cliente”, o “Customer Service”. Depende de la naturaleza del producto, lo importante que es dicho sector para completar una experiencia de usuario excelente. En esta tesis, nos dedicaremos a entender y predecir la demanda que tiene dicho …
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Impacto del uso de Chatbots en la satisfacción y lealtad de consumidores de servicios de telefonía en Lima Metropolitana (2024)
La migración masiva de usuarios hacia canales digitales ha transformado las expectativas de servicio en el sector de telefonía: hoy se valora rapidez, precisión y personalización. En Lima Metropolitana (2024) estas demandas adquieren relevancia particular dada la alta penetración del Internet móvil …
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Propuesta para implementar una solución de inteligencia de negocios, a partir del análisis de fuentes de información empleadas por el área de excelencia comercial en la herramienta CRM de VECOL S.A en Colombia
… grandes volúmenes de datos en insumos que respalden la toma de decisiones en periodos de tiempo relativamente cortos, y a partir de ello la obtención de ventajas competitivas, será determinante para diferenciar y posicionar a las empresas como líderes en sus respectivos sectores económicos. …
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Plan de negocios: Katuyki
… para la apertura de un emprendimiento de comercialización y distribución de verduras frescas al por mayor de calidad para los restaurantes de la zona 6 de Lima Metropolitana conformado por los distritos de Jesús María, Pueblo Libre, San Miguel, Lince y Magdalena, brindando puntualidad en la …
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Planteamiento de un nuevo modelo de servicio para la institución de educación superior
… las consultas academias, administrativas y de cualquiera otra índole por medio de un nuevo modelo de servicio y atención al cliente el cual busca la satisfacción de los involucrados en el proceso. Para tal fin proponemos aplicar un servicio basado en una gestión de relación con los clientes en …
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Plan de negocios de estrategias de mejora en la academia de artes marciales Phuket Training Club
El objetivo principal de este estudio es medir y analizar la satisfacción de los alumnos de Phuket Training Club, para identificar áreas de mejora y establecer estrategias que optimicen la retención de clientes, el crecimiento en la participación en competencias, así como el número de alumnos …
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Factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores en los e-commerce mediante la modalidad de la última milla en Lima Metropolitana.
… tendencia de la última milla. Asimismo, estos hallazgos ya se han presentado en otros países del mundo y con el crecimiento de los e-commerce en el país es importante estar actualizados respecto al tema. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa mediante el uso de una encuesta a 246 …
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Estudio de prefactibilidad para la instalación de una empresa de transporte compartido (carpooling) en una universidad privada de la ciudad de Lima
… busca determinar la factibilidad de la instalación de una empresa de transporte compartido (carpooling) de una universidad privada de la ciudad de Lima, en el que el conductor sea un estudiante de la universidad y el medio de transporte sea su propio auto. Con el fin de que genere seguridad …
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Co-calling. Análisis de factibilidad de una plataforma independiente para Contact-Center. Plan de Negocios
… a una empresa/organismo con un agente/caller. Es decir, a través de la plataforma, las empresas u organismos podrán publicar necesidades de servicios de contact-center a las cuales agentes, callers (como trabajadores independientes) podrán postularse y podrán resolver. De la misma manera …
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