Estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario

El presente artículo está basado en la investigación: estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario, la cual se desarrolló a partir del análisis de información correspondiente a quejas y reclamos, reportada por la Superintendencia Financiera de Colombia para los años 2012 a 2014, y la realización de encuestas a la población. Presenta un panorama de la calidad del servicio percibida por los clientes del sector bancario, seguido de conclusiones y recomendaciones dirigidas a bancos y a usuarios, tendientes a brindar oportunidades de mejora desde el punto de vista de atención al cliente y educación financiera.

Grantor dc:publisher

Universidad EAN

Year dc:date

2016

Authors dc:creator

• Osorio Cardoso, Carolina
• Pérez Monroy, Diana Carolina
• Orozco Echávez, Sergio

• Customer service
• Financial education
• Banks - Users
• Servicio al cliente
• Educación financiera
• Bancos - Usuarios
• SERVICIOS BANCARIOS
• CONTROL DE CALIDAD
• CONSUMIDORES - ESTUDIO DE CASOS
• BANCOS

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/8920