El aporte del marketing para la gestión de calidad en instituciones de educación superior

El objetivo de este artículo es analizar el enfoque del marketing en los procesos de calidad en los programas de educación superior de posgrados del área de administración de empresas; para ello se consideró el estudio de variables como marketing educativo, la calidad en la educación superior, acreditación y el servicio al cliente en educación superior a través de los modelos para medir la satisfacción de los estudiantes. Se concluyó del análisis de documentos e investigaciones que los métodos para medir la satisfacción y garantizar la calidad, están enfocados en servicios estudiantiles y valor percibido, siendo el Modelo Integrado de Gestión de Mercadeo Educativo – MIGME (Ospina & Sanabria, 2010) el más común. Sin embargo, el modelo ACBSP resulta más completo que los otros métodos, además de identificarse como el de mayor perdurabilidad por contemplar una gestión desde la planificación, tomando en cuenta a todos los actores de la institución, convirtiéndolos en base para la creación de estrategias de marketing que permitan un servicio de calidad a largo plazo.

Grantor dc:publisher

Universidad del Rosario

Year dc:date

2018

Authors dc:creator

• Enciso Abril, Luis Felipe
• Arenas Manrique, Diego Arley

• Marketing educativo
• Acreditación
• Calidad de la educación
• Educación
• Educational Marketing
• Aaccreditation
• Quality of education
• Mercadeo de la educación
• Acreditación (Educación)
• Calidad de la educación superior

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/18489

OAI identifier oai:identifier

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