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Results
Showing 1 to 20 of 62 for “"Servicio al cliente"”.
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Propuesta de un modelo de gestión de servicio al cliente para el sector gremial
Durante las últimas dos décadas la Gerencia del Servicio al Cliente ha ganado una posición más estratégica dentro de las organizaciones indistintamente del sector el que este inmersa. Lo anterior se ha originado porque la administración ha entendido que, en un contexto global donde el mercado …
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Incrementar fill rate (nivel de servicio al cliente) ¿Sobrecosto o creación de valor?: un caso empírico-
… consulta se hace solo bajo reserva escribiendo a serviciosbiblio@utdt.edu.
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Modelo de servicio al cliente: un análisis desde la perspectiva de la brecha en la calidad del servicio
El presente estudio aborda el problema del servicio al cliente en la oficina Calle 13 del banco Colpatria. Tiene como propósito analizar la brecha en la calidad del servicio ofrecido al cliente por el banco Colpatria a partir de la aplicación de una encuesta diagnóstico, gracias a la cual se …
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Modelo de gestión por procesos para Pymes enfocadas en el servicio al cliente, competitividad, comunicación y tecnología en Bogotá
Este trabajo tiene como finalidad realizar una valoración mediante la investigación de diferentes fuentes sobre como la gestión por procesos influye en las PYMES en Bogotá, a través de la caracterización de sus respectivos procesos al interior de la organización. Desde una perspectiva teórica, se …
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Auditoría del servicio al cliente para centros de servicio automotriz en el área metropolítana de San Salvador. Caso ilustrativo.
La auditoría de servicio es una de las metodologías utilizadas para evaluar y medir la calidad del servicio que la empresa ofrece a sus clientes externos. Esta se fundamenta en la obtención de datos sobre la calidad del servicio que se brinda; de ahí se define que el propósito de la metodología es …
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Diseño de una ruta guía para la gerencia del servicio al cliente, aplicable al sector MiPyme de Bogotá-Boyacá-Medellín
La Ruta Guía de Servicio al Cliente para las MiPymes de Bogotá-Boyacá-Medellín, presenta un proceso investigativo de carácter primario y secundario con enfoque mixto, bajo un muestro por conveniencia. El presente trabajo monográfico, se dedicó a obtener una combinación de la situación imperante …
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Plan de Marketing Digital como herramienta para eficientizar el servicio al cliente a la Empresa Entrega Segura S.A. de C.V.
El marketing digital ha tenido un desarrollo rápido y constante en los últimos años. La evolución del marketing digital está estrechamente ligado a los avances de la tecnología, tanto si se habla a nivel de dispositivos o de softwares. El marketing digital es la clave para comprender como se ha …
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Consultoría sobre un modelo de servicio al cliente para la Asociación cooperativa de ahorro y crédito de profesionales salvadoreños ( COOPAS de R.L. ).
… es que las personas siempre buscan una buena calidad en el servicio. La presente consultoría denominada: “CONSULTORIA SOBRE UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE PROFESIONALES SALVADOREÑOS (COOPAS de R.L.)” surge con el objetivo de indagar sobre …
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Modernización del sistema organizativo para fortalecer la administración y el servicio al cliente en la Librería Universitaria sede central de la Universidad de El Salvador.
… ya sea pública o privada debe estar actualizándose continuamente en sus procesos administrativos, de tal manera que tienen el deber de optimizar todos sus recursos y poner en marcha un plan de organización el cual permita el logro de las metas y objetivos como también suplir las …
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Estudio de servicio al cliente para empresas distribuidoras de productos médicos especializados, en el área metropolítana de San Salvador. Caso de estudio: Electrolab Medic S.A. de C.V.
El servicio al cliente es muy importante en el desarrollo de las actividades diarias de toda compañía, ya que de ello depende el crecimiento y la permanencia, convirtiéndose en un elemento principal para el éxito de toda empresa. El objetivo principal de este estudio es evaluar la forma en la que …
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Diseño de un modelo de calidad de servicio al cliente para la mediana empresa Euro Rent Cars, S.A. de C.V. ubicada en el área metropolitana de San Salvador.
El enfoque de la calidad se ha convertido en una nueva forma de trabajo en las organizaciones la cual se proyecta eficientemente en las relaciones con los clientes o usuarios de los productos o servicios. Esto hace que las empresas realicen cambios ya sea en la presentación, diversidad de los …
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Desarrollo de un plan dirigido al equipo de servicio al cliente para el aumento de ventas en una empresa naviera ubicada en Bogotá en el marco del plan estratégico al año 2025
… presente trabajo se desarrolla un plan dirigido al equipo de servicio al cliente para el aumento de ventas en una empresa naviera ubicada en Bogotá, la cual ha permitido de manera anónima facilitar información relacionada con el histórico de ventas de los últimos años, con los agentes que …
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Impacto del teletrabajo en la productividad laboral, Caso Altipal
Este trabajo analiza el impacto del teletrabajo en la productividad laboral de los empleados de Altipal S.A.S. en las áreas administrativas, comerciales y de servicio al cliente. A través de un enfoque cuantitativo y el uso de encuestas, se evaluaron variables como condiciones del teletrabajo, …
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Comercialización de la línea de chicharrones doraditos con sabores y omega 3 en la Localidad de Kennedy y Fontibón de la ciudad de Bogotá
Productos alimenticios ANRO en su línea de “Chicharrones Doraditos con Omega3” ha sido creada para satisfacer las necesidades puntuales de esos consumidores que buscan siempre alimentos saludables y deliciosos, listos para consumir, que les ayude a seguir el ritmo de las actividades diarias. Ya que …
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El aporte del marketing para la gestión de calidad en instituciones de educación superior
El objetivo de este artículo es analizar el enfoque del marketing en los procesos de calidad en los programas de educación superior de posgrados del área de administración de empresas; para ello se consideró el estudio de variables como marketing educativo, la calidad en la educación superior, …
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Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity
… varias características y rasgos de personalidad. La mayoría de los análisis sobre la empatía como factor del comportamiento del consumidor consideran la perspectiva del empleado empático. Actualmente, hay pocos estudios empíricos sobre la empatía del consumidor en el contexto de …
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Optimización proceso de asignación de horarios al personal operativo en una cadena de restaurantes de comidas rápidas
… del proceso de asignación de horarios del personal operativo en una cadena de restaurantes de comida rápida en Colombia con base al análisis realizado en una muestra de 5 restaurantes en la ciudad de Bogotá. Como antecedentes, se identificó que el sector de comidas rápidas ha tenido un …
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Logśitica de distribuição: sistemática de mensuração do nível de serviço logístico em uma empresa de alimentos da Paraíba.
… describir la medición sistemática del nivel de servicios de logística del proceso de distribución en la empresa alimentaria de Paraíba, para realizar el análisis, ha sido necesario entender el flujo de informaciones en las solicitudes de pedidos, la medición sistemática de los procesos de ciclo …
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La experiencia del cliente y su orientación en la creación de una estrategia, para ofertar programas virtuales de educación continuada en la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
El presente documento muestra el análisis realizado a las experiencias de los clientes internos y externos de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito en la ciudad de Bogotá, donde se evidenciaron aspectos que influenciaron la experiencia vivida por ellos cuando tuvieron contacto con la …
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Contribución del capital intelectual en los indicadores de desempeño financiero de las compañías de servicios profesionales de auditoría financiera en Colombia
… consiste en determinar la contribución del capital intelectual en los indicadores de desempeño financiero de las compañías de servicios profesionales de auditoría en Colombia. Para esto se estructuró un estudio cuantitativo-correlacional con un diseño transeccional de un grupo, apoyado en la …
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