Influencia de la calidad del servicio, la satisfacción del E-commerce, argumentos de calidad y fuentes de credibilidad en la intención de compra con referencia al sector fashion retail en España

La presente investigación se centra en analizar cómo variables como la calidad del servicio, la satisfacción del e-commerce, la calidad de los argumentos y la credibilidad de las fuentes influyen en el comportamiento del consumidor y llega finalmente a la intención de volver a comprar un producto. Por lo que, esta investigación está estrechamente relacionada con evaluar el comportamiento del consumidor frente a diferentes variables y contexto. Esta investigación utiliza como metodología de estudio el Modelo de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) y mediante este poder analizar la influencia de las preferencias de los consumidores en la intención de compra de éstos. Asimismo, para la aplicación del modelo se utilizó el software Smart PLS. La muestra de estudio estuvo conformada por españoles mayores de 18 años que realizaron compras en línea en tiendas de fashion retail . En total se realizaron 400 encuestas mediante un cuestionario en línea. Adicional a lo anteriormente mencionado, los resultados demuestran que la primera, tercera y cuarta hipótesis se aceptan, mientras que la segunda hipótesis se acepta parcialmente. Esto confirma que la calidad de servicio influye de manera positiva y significativa en la satisfacción del e-commerce, y que tanto los argumentos de calidad como las fuentes de credibilidad inciden positivamente en la intención de compra de los consumidores del sector fashion retail en España. Sin embargo, aunque la satisfacción del e-commerce también influye de forma positiva en la intención de compra, esta relación no resulto significativa estadísticamente. Finalmente, el estudio expone las principales limitaciones encontradas durante el proceso de investigación, así como las conclusiones y recomendaciones pertinentes.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Negocios Internacionales

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Negocios Internacionales

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2026

Authors dc:creator

• Jauregui Velasquez, Sandra Allison
• Poblete Garcia, Alexandra Nicolle

Advisor dc:contributor.advisor

• Vera Castro, María Petronila

• Comercio electrónico
• Comercio al por menor
• Calidad
• Satisfacción del cliente
• España

Licence dc:rights.uri

• https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24614

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24614