Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 20 of 52 for “"Calidad del servicio"”.
-
Modelo de servicio al cliente: un análisis desde la perspectiva de la brecha en la calidad del servicio
El presente estudio aborda el problema del servicio al cliente en la oficina Calle 13 del banco Colpatria. Tiene como propósito analizar la brecha en la calidad del servicio ofrecido al cliente por el banco Colpatria a partir de la aplicación de una encuesta diagnóstico, gracias a la cual se …
-
Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima
Exporting is one of the internationalization strategies that companies can apply to start their development in the international business. Precisely, micro and small companies in Peru have the "Exporta Fácil" program, which offers through Serpost (Peruvian Postal Service), a unique logistics …
-
Estudio de la calidad del servicio del turismo activo en España (Huesca-Lérida), Italia (Trentino-Alto Adige) y Costa Rica (Alajuela-Cartago)
… Nasarre, 1996, 2000 y 2008; Reguero, 1994; Savoldelli y Walter, 2001; Tudela, 2005; Tur, 1999 y Valdés, Monfort, Pulido y Del Valle, 2001) el cual se entiende como aquella práctica turística que utiliza el servicio de las actividades deportivas (barranquismo, senderismo, parapente, etc.) …
-
Calidad percibida y satisfacción del usuario en los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual
El estudio de la calidad del servicio y de la satisfacción del usuario ha despertado un gran interés entre profesionales de distintos sectores de actividad y académicos de todo el mundo, principalmente, debido a los importantes beneficios que proporciona. Así, la calidad del servicio se relaciona …
-
Calidad del servicio percibido y precio como factores determinantes de la satisfacción de clientes hombres y mujeres millenials de la cadena Tambo en el distrito de Miraflores, Lima Metropolitana
… o externos; estos resultados obtenidos por modelos de evaluación de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. En la presente investigación se busca analizar y ampliar en la tienda por conveniencia, Tambo, la medición y conceptualización de la satisfacción del cliente, mediante la …
-
Aplicación del modelo Servqual en la entrega de comida a domicilio en línea
… en línea es un tema de interés para empresas del sector gastronómico, propietarios de diversos restaurantes o emprendedores que están empezando en este rubro, el cual con respecto al canal online en el que operan, puede ayudar a generar una ventaja competitiva en el mercado, para que estos …
-
Influencia de la calidad del servicio, la satisfacción del E-commerce, argumentos de calidad y fuentes de credibilidad en la intención de compra con referencia al sector fashion retail en España
… se centra en analizar cómo variables como la calidad del servicio, la satisfacción del e-commerce, la calidad de los argumentos y la credibilidad de las fuentes influyen en el comportamiento del consumidor y llega finalmente a la intención de volver a comprar un producto. Por lo que, esta …
-
Percepción de Calidad del servicio de Telemedicina por parte de los usuarios atendidos en consulta externa en el Hospital San Juan de Dios de Honda - Tolima, en el periodo comprendido entre enero a diciembre de 2021
… como objetivo determinar la percepción de la calidad y satisfacción del servicio de telemedicina de los pacientes atendidos por la consulta externa del Hospital San Juan de Dios de Honda Tolima en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2021, para esto se realizó un muestreo no …
-
Análisis de los servicios de telesalud en Colombia impulsados por la pandemia de COVID-19: Cambios, usos y retos en el sistema de salud
… contribuye a mejorar los tiempos de atención, la calidad del servicio, y la seguridad del paciente. Además, Se analizan los beneficios que ofrece la telesalud tanto para los usuarios como para las instituciones prestadoras de salud y los aseguradores en general y como esta modalidad de pesytación …
-
Análisis económico del sector eléctrico: impacto de los modelos de regulación de la distribución y del progreso tecnológico en el comportamiento de los usuarios
… supondrían dichas medidas en la situación actual del sector desde un punto de vista económico. La presente tesis se centra en tres pilares fundamentales de la sostenibilidad energética: la relación de la calidad del servicio de la distribución de la energía eléctrica según el marco regulador, el …
-
Evaluación de la adherencia a la higiene de manos en el servicio de cirugía del Hospital Federico Lleras Acosta de Ibagué durante el segundo semestre 2025
… atención. Dadas sus implicaciones para la salud del paciente, cada vez cobra más relevancia la implementación de estrategias para garantizar su cumplimiento. Así la OMS ha diseñado la estrategia multimodal que recomienda a todos los sistemas sanitarios. El Hospital Federico Lleras Acosta se …
-
Estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario
… sector bancario, la cual se desarrolló a partir del análisis de información correspondiente a quejas y reclamos, reportada por la Superintendencia Financiera de Colombia para los años 2012 a 2014, y la realización de encuestas a la población. Presenta un panorama de la calidad del servicio …
-
Nuevas tendencias en Ecoflora S.A.S: una propuesta de restructuración con enfoque Pmbok para el área operativa
… de carácter familiar dedicada la prestación de servicios de paisajismo, mantenimiento de zonas verdes y consultoría ambiental. La falta de liderazgo y claridad en el modelo de negocio ha creado conflictos entre el personal y, por consiguiente, dificultades para responder a las necesidades de sus …
-
Eficiencia de las empresas de acueducto en Colombia análisis del periodo 2002-2005
… reformas y las características actuales del sector de acueducto, y por medio de la técnica de eficiencia DEA analiza la eficiencia en una muestra de 33 empresas para cuatro años (2002-2005), considerando variables ambientales y de calidad del servicio. A su vez, con un análisis de …
-
Modelización de la interrelación entre las variables de servicio y la demanda de viajeros de autobuses de tipo interurbano
… la relación existente entre los parámetros de calidad de los servicios de transporte interurbano de viajeros en autobús con la demanda de los mismos. Tras las etapas de estudio de experiencias previas y de recolección de datos, se ha modelizado cuantitativamente ambas cuestiones, mediante …
-
Auditoría del servicio al cliente para centros de servicio automotriz en el área metropolítana de San Salvador. Caso ilustrativo.
La auditoría de servicio es una de las metodologías utilizadas para evaluar y medir la calidad del servicio que la empresa ofrece a sus clientes externos. Esta se fundamenta en la obtención de datos sobre la calidad del servicio que se brinda; de ahí se define que el propósito de la metodología es …
-
Lavandería Clean & Fresh
… una empresa sostenible e innovadora basada en la calidad del servicio para satisfacción de sus clientes y empleados. La idea de negocio cuenta con elementos diferenciadores como: uso de tecnología de punta, planeación logística para garantizar el cumplimiento a los clientes, ubicación estratégica, …
-
Diseño de una aplicación para el análisis y simulación de la distorsión armónica en redes de baja tensión
… Pero estos equipos generan un problema de calidad del servicio eléctrico al introducir armónicas en la red, esta situación no afecta únicamente a la empresa distribuidora, sino también al usuario final. Es por ello que la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) …
-
Optimización multiobjetivo del transporte de personas discapacitadas: diseño de nuevas metodologías metaheurísticas
… para resolver el problema de optimización del diseño de rutas para trasladar a personas de movilidad reducida, de avanzada edad o con algún tipo de discapacidad, dirigiendo la aplicabilidad de los resultados del estudio al sector público local y regional. Se formula el modelo ajustando el …
Page 1 of 3