Caso de estudio de implementación de un plan de aprendizaje estandarizado de recaudos en tiendas Tambo

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un plan de capacitación estandarizado para los procesos de recaudos en Tiendas Tambo, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los errores en la ejecución de transacciones de recaudos a nivel nacional. Ante el crecimiento sostenido de la red de tiendas y la incorporación constante de nuevos servicios llamados recaudos (venta de loterías, recargas de transporte, pagos de servicios, recargas de apuestas deportivas), se identificó una brecha significativa en el aprendizaje y aplicación de procedimientos por parte de los colaboradores. A través de un diagnóstico situacional y el análisis de causa-efecto, se determinó la necesidad de un sistema de aprendizaje flexible, apoyado en metodologías de capacitación continua y recursos digitales. El proyecto contempla la creación de manuales operativos, material audiovisual y una plataforma e-learning para la gestión del conocimiento. Los indicadores de avance y resultados se enfocan en la reducción de errores de recaudos, la satisfacción del colaborador y la sostenibilidad del modelo formativo. Este plan busca consolidar una cultura organizacional basada en el aprendizaje, la estandarización y la mejora continua en el canal de tiendas por conveniencia.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Administración

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Administración

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Alvarado Ruiz, Angie Solange

Advisor dc:contributor.advisor

• García Violeta, Wendy Karina

Licence dc:rights.uri

• https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24519

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24519