Caso de estudio de implementación de un plan de aprendizaje estandarizado de recaudos en tiendas Tambo
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un plan de capacitación estandarizado para los procesos de recaudos en Tiendas Tambo, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los errores en la ejecución de transacciones de recaudos a nivel nacional. Ante el crecimiento sostenido de la red de tiendas y la incorporación constante de nuevos servicios llamados recaudos (venta de loterías, recargas de transporte, pagos de servicios, recargas de apuestas deportivas), se identificó una brecha significativa en el aprendizaje y aplicación de procedimientos por parte de los colaboradores. A través de un diagnóstico situacional y el análisis de causa-efecto, se determinó la necesidad de un sistema de aprendizaje flexible, apoyado en metodologías de capacitación continua y recursos digitales. El proyecto contempla la creación de manuales operativos, material audiovisual y una plataforma e-learning para la gestión del conocimiento. Los indicadores de avance y resultados se enfocan en la reducción de errores de recaudos, la satisfacción del colaborador y la sostenibilidad del modelo formativo. Este plan busca consolidar una cultura organizacional basada en el aprendizaje, la estandarización y la mejora continua en el canal de tiendas por conveniencia.
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