Caso de filtración de datos en la Clínica Delgado Auna: plan de comunicación para la gestión de crisis reputacional para la Red Auna

Ante la crisis reputacional generada por la filtración de datos médicos de la artista Shakira en la Clínica Delgado, parte de la Red Auna, en febrero del presente año, se propone un plan de comunicación post-crisis para la Red Auna. El propósito es restablecer la confianza y la imagen institucional, fortalecer la cultura organizacional y restaurar la confianza de los públicos clave internos y externos. El plan, basado en un diagnóstico detallado de los problemas que originaron la crisis, incluye estrategias diferenciadas para público interno y externo, con énfasis en el valor de la integridad como eje transversal. Se contemplan acciones como el desarrollo de programas de formación continua, la creación de iniciativas y espacios participativos para promover la ética y la integridad, y la elaboración de una política para la atención a público de interés público, denominados “Público VIP”. Además, se plantea una propuesta integral de vocería y reputación para garantizar una comunicación coherente y creíble. La implementación del plan se extenderá durante doce meses, con el objetivo de generar un cambio sostenible que prevenga futuras crisis y refuerce el compromiso con los valores fundamentales de Auna.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Comunicación

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Comunicación

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• De La Cruz Pareja, Ximena Alessandra
• Espinoza Morote, Gonzalo Julián

Advisor dc:contributor.advisor

• Angulo De Ridder, Sarah Jacqueline

• Comunicación en manejo de crisis
• Relaciones públicas
• Reputación
• Imagen corporativa

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/23098

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23098