Caso de filtración de datos en la Clínica Delgado Auna: plan de comunicación para la gestión de crisis reputacional para la Red Auna
type: CreativeWork
description: Ante la crisis reputacional generada por la filtración de datos médicos de la artista Shakira en la Clínica Delgado, parte de la Red Auna, en febrero del presente año, se propone un plan de comunicación post-crisis para la Red Auna. El propósito es restablecer la confianza y la imagen institucional, fortalecer la cultura organizacional y restaurar la confianza de los públicos clave internos y externos. El plan, basado en un diagnóstico detallado de los problemas que originaron la crisis, incluye estrategias diferenciadas para público interno y externo, con énfasis en el valor de la integridad como eje transversal. Se contemplan acciones como el desarrollo de programas de formación continua, la creación de iniciativas y espacios participativos para promover la ética y la integridad, y la elaboración de una política para la atención a público de interés público, denominados “Público VIP”. Además, se plantea una propuesta integral de vocería y reputación para garantizar una comunicación coherente y creíble. La implementación del plan se extenderá durante doce meses, con el objetivo de generar un cambio sostenible que prevenga futuras crisis y refuerce el compromiso con los valores fundamentales de Auna.
abstract: Ante la crisis reputacional generada por la filtración de datos médicos de la artista Shakira en la Clínica Delgado, parte de la Red Auna, en febrero del presente año, se propone un plan de comunicación post-crisis para la Red Auna. El propósito es restablecer la confianza y la imagen institucional, fortalecer la cultura organizacional y restaurar la confianza de los públicos clave internos y externos. El plan, basado en un diagnóstico detallado de los problemas que originaron la crisis, incluye estrategias diferenciadas para público interno y externo, con énfasis en el valor de la integridad como eje transversal. Se contemplan acciones como el desarrollo de programas de formación continua, la creación de iniciativas y espacios participativos para promover la ética y la integridad, y la elaboración de una política para la atención a público de interés público, denominados “Público VIP”. Además, se plantea una propuesta integral de vocería y reputación para garantizar una comunicación coherente y creíble. La implementación del plan se extenderá durante doce meses, con el objetivo de generar un cambio sostenible que prevenga futuras crisis y refuerce el compromiso con los valores fundamentales de Auna.
author: De La Cruz Pareja, Ximena Alessandra
author: Espinoza Morote, Gonzalo Julián
language: spa
keywords: Comunicación en manejo de crisis, Relaciones públicas, Reputación, Imagen corporativa
license: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
date published: 2025
date modified: 2026-07-24T02:49:49Z
provider: Universidad de Lima
publisher: Networked Digital Library of Theses and Dissertations
type: WebPage
source organization: Universidad de Lima

PropertyValue
property ID: Handle
value: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23098