Mikilvægi stjórnunar í ferðaþjónustu á upplifun gesta : hafa stjórnunarhættir áhrif á frammistöðu starfsfólks í gestamóttöku og þar með á upplifun gesta?

Í þessari skýrslu er greint frá verknámi höfundar innan brautarinnar stjórnun ferðaþjónustu og móttöku gesta við ferðamáladeild Háskólans á Hólum. Verknámið fór fram á þekktu hóteli á Suðurlandi, Hótel Geysi og var aðaláhersla verknámsins að kynnast stjórnunarháttum gestamóttökunnar. Var það gert bæði með því að standa vaktir í gestamóttökunni og sinna sérverkefnum. Á meðan á verknámi stóð mótaði ég rannsóknarspurningu þessarar skýrslu. Rannsóknarspurningin er; Hafa stjórnunarhættir áhrif á frammistöðu starfsfólks í gestamóttöku og þar með á upplifun gesta? Í skýrslunni er annars vegar greint frá tilhögun verknámsins, hins vegar er leitast við að svara því hvort stjórnunarhættir hafi áhrif á frammistöðu starfsfólks gestamóttöku og þar með á upplifun gesta. Í ljós kom að stjórnendur hafa vissulega áhrif á frammistöðu í gestamóttöku. Stjórnunarhættir og þar með stjórnendur gegna veigamiklu hlutverki þegar kemur að starfsánægju starfsfólks. Starfsmenn í móttöku gegna lykilhlutverki í upplifun gesta. Ef stjórnendur ýta undir starfsánægju starfsmanna getur það leitt til samkeppnisforskots og meiri velgengni hjá fyrirtækinu.

Author dc:creator

• Ása Valdís Árnadóttir 1982-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Hólum

• Ferðamálafræði
• Skýrslur
• Ferðaþjónusta
• Starfsánægja
• Stjórnun
• Mannauður

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/36313

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/36313