Studien zur transkulturellen Benutzbarkeit mobiler Endgeräte

Die gute Bedienbarkeit ist einer der zentralen Aspekte, welche bei der Entwicklung technischer Systeme berücksichtigt werden muss. Nur so kann sichergestellt werden, dass ein Benutzer mit dem System auch seine Ziele erreichen kann. Diese Anpassung an die Charakteristika des Benutzers stellt bereits eine enorme Herausforderung dar, wenn sowohl der Entwickler als auch der Benutzer aus demselben Kulturkreis stammen. Wird ein solches System jedoch für fremde Kulturen und internationale Märkte entwickelt, so kann davon ausgegangen werden, dass die dabei zu überwindenden Unterschiede auch zu weitaus größeren Herausforderungen führen. Am Beispiel des Mobiltelefons, das in den letzten Jahren eine unvergleichliche weltweite Verbreitung erfuhr, beschäftigt sich diese Arbeit mit der zentralen Frage, welche Aspekte und Komponenten inwieweit an Benutzer angepasst werden müssen, um eine weltweit leichte Benutzung gewährleisten zu können. Dazu wurden verschiedenste Nutzergruppen in Mexiko und Deutschland exemplarisch mit einem interdisziplinären Ansatz untersucht. Zu Beginn der Arbeit steht eine Einführung in die benutzerzentrierte Entwicklung technischer Systeme mit den Methoden des Usability Engineering im Mittelpunkt der Betrachtung. Im Anschluss wird dieses Konzept, aufbauend auf bisherigen Ansätzen, um eine internationale und transkulturelle Komponente erweitert, die den Fokus auf die Entwicklung für eine weltweite Verbreitung legt. In Anlehnung an die historische Entwicklung von Herangehensweisen an die Internationalisierung und Lokalisierung von Produkten wird mit TLCC (Technology, Language, Culture, Cognition) ein Modell entwickelt, welches zum einen die verschiedenen Ebenen visualisiert, welche bei einer weltweiten Anpassung zu berücksichtigen sind. Zum anderen erlaubt dieses hierarchische Modell auch eine Aussage darüber zu treffen, inwieweit eine Anpassung erfolgt ist. Anhand des Modells wird gezeigt, dass kulturelle und kognitive Faktoren in vielen Fällen nicht berücksichtigt werden, da in diesem Bereich bisher auch die wenigsten Erkenntnisse vorliegen. Somit ergeben sich daraus die Leitfragen für den empirischen Teil der Arbeit, in dem der Einfluss kultureller und kognitiver Faktoren auf die Benutzbarkeit untersucht werden soll. Zu Beginn des empirischen Teils wurden dazu in einer explorativen Feldforschung mit der Hilfe von teilnehmender Beobachtung, Interviews und visuellen Methoden zunächst soziale, kulturelle sowie kontextuelle Faktoren der Nutzung von Mobiltelefonen in allen sozioökonomischen Schichten Mexikos herausgearbeitet. "Sicherheit", "Erreichbarkeit", "Status" und "Kostenkontrolle" stellen hierbei die zentralen Konzepte dar, die mit der Hilfe von "Grounded Szenarien" sowie "Grounded Personas" innerhalb eines Entwicklungsteams effektiv kommuniziert werden können. Aufbauend auf den Ergebnissen dieses ersten Teils steht die konkrete Interaktion von Benutzern mit mobilen Endgeräten im Mittelpunkt des zweiten und quantitativen Teils, bei dem vier verschiedene Menüversionen für Mobiltelefone (starke Hierarchie, schwache Hierarchie, verborientiert, objektorientiert) mit zwei Gruppen in Mexiko und einer Gruppe in Deutschland getestet wurden. Unabhängig vom kulturellen Kontext zeigten alle Testteilnehmer eine wesentlich bessere Performanz mit Menüs, die eine schwache Hierarchie aufweisen. Mit größerer technischer Vorerfahrung (keiner der Teilnehmer hat Erfahrung im Umgang mit Mobiltelefonen) zeigte sich bei den Testteilnehmern eine bessere Leistung objektorientierter Menüs. Es konnte eine Tendenz dahingehend nachgewiesen werden, dass verborientierte Menüs bei technisch unerfahrenen Benutzern zu einer schnelleren Interaktion führt. Ein zu Beginn dieser Untersuchung vermutete Einfluss sprachlicher Aspekte wie der, dass es sich beim Spanischen im Vergleich zum Deutschen eher um eine verborientierte Sprache handelt, zeigte sich nicht.

Author dc:creator

• Sturm, Christian

Contributors dc:contributor

• Strube, Gerhard

• Lokalisierung
• Produktentwicklung
• Kognitive Ergonomie
• Kultur
• Transkulturell
• Usability
• Localization
• Internationalization
• Culture
• Technology

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