Reputazione e sfide nelle online communities: il ruolo dei valori e della brand awarenss nella costruzione della reputazione aziendale

La costruzione di una solida corporate reputation è un processo che richiede tempo ed impegno da parte delle imprese, specie in un’epoca caratterizzata dal sovraccarico informativo e dall’empowerment degli stakeholder. In effetti, molto spesso la reputazione aziendale viene messa in discussione da rumors non sempre verificabili, poiché le informazioni che circolano attraverso le piattaforme digitali, e nella fattispecie nelle online communities, tendono ad essere filtrate da pregiudizi e parzialità che aprono la strada a speculazioni e disinformazione. A questo scopo è necessario che le imprese siano in grado di investire in maniera appropriata sui pilastri su cui poggia la propria corporate reputation, specie in relazione ai loro valori fondanti. Nondimeno, investire sui propri valori e sulla creazione di una maggiore consapevolezza di sé e del proprio marchio potrebbe esporre le medesime realtà aziendali ad un rischio maggiore qualora non siano in grado di allineare le proprie dichiarazioni alle loro stesse performance, o di mostrarsi all’altezza delle aspettative suscitate nei loro stakeholder, andando incontro a delle vere e proprie sfide. In tale contesto, la presente ricerca mira a riflettere su quei fattori che possono influire sulla gestione della corporate reputation, interrogandosi sugli aspetti che, seppur considerati dei punti di forza per un’azienda, si rivelano, a determinate condizioni, un elemento critico per la propria reputazione, specie se si tiene conto delle implicazioni dovute alla presenza delle aziende sui canali digitali. A tale scopo si prende in esame un caso di studio incentrato sul colosso parmense Barilla, tentando di comprendere se la scelta di investire sui propri valori e sulla creazione di una maggiore consapevolezza di sé e del proprio brand rappresenti sempre un elemento in grado di proteggere la reputazione aziendale, o, a determinate condizioni, si pone come un rischio maggiore per la stessa.

Grantor dc:publisher

Università degli studi di Catania

Year dc:date

2024

Author dc:creator

• SANSONE, SABRINA SEBASTIANA

Contributors dc:contributor

• MAZZONE, MARCO

• Corporate Reputation
• Web Reputation
• Online Communitie
• Core Value
• Brand Awarene
• challenge
• crisi
• emotions
• Reputazione aziendale
• Reputazione digitale
• Comunità digitali
• Valori fondanti
• Sfide
• Emozioni

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• license:PUBBLICO - Pubblico con Copyright
• license uri:iris.PUB02

Language dc:language

ita

Handle dc:identifier

https://hdl.handle.net/20.500.11769/597829

OAI identifier oai:identifier

oai:www.iris.unict.it:20.500.11769/597829