Estrategia de automatización de IT para una gran empresa

Este trabajo desarrolla una estrategia integral de automatización de IT para una gran organización del sector energético, abordando retos clave en la gestión de tecnologías de la información. La estrategia se centra en mejorar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y la estandarización de procesos, alineándose con las mejores prácticas ITIL. La metodología empleada incluye un enfoque iterativo basado en SCRUM, que permite flexibilidad en el desarrollo e implementación de cinco casos de uso clave: provisión de máquinas virtuales, detección de incidentes, compliance en servidores, actualizaciones automatizadas y registros en la CMDB. Las herramientas principales utilizadas son ServiceNow y Ansible Automation Platform, integradas con Proxmox y Zabbix. Los resultados demuestran beneficios tangibles, como la reducción del tiempo de provisión de servidores de días a minutos, la auto remediación de incidentes en tiempo real y el aumento del cumplimiento normativo en los servidores. Estas mejoras han optimizado los recursos, incrementado la trazabilidad y promovido la colaboración interdepartamental. En las conclusiones se resalta que la automatización no solo mejora procesos existentes, sino que habilita tareas previamente inviables. Además, se identifican áreas de mejora y líneas futuras de trabajo, como la implementación de un sistema completo para la gestión de accesos y altas de usuarios. Este proyecto establece un marco escalable y sostenible que contribuye significativamente a la transformación digital de la organización.

Grantor dc:publisher

Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Martín Pérez, Francisco José

• automatización
• estrategia
• CMDB

Statement dc:rights

• CC BY-NC-ND

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/10609/151950

OAI identifier oai:identifier

oai:openaccess.uoc.edu:10609/151950