Η επίδραση των στρατηγικών νευρομάρκετινγκ στην συμπεριφορά των καταναλωτών στον τουριστικό κλάδο

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την επίδραση των στρατηγικών νευρομάρκετινγκ στη συμπεριφορά των καταναλωτών στον τουριστικό κλάδο, με έμφαση στους γνωστικούς και συναισθηματικούς μηχανισμούς που καθορίζουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων στις ψηφιακές πλατφόρμες κρατήσεων. Στόχος της έρευνας είναι να κατανοήσει πως οι τεχνικές νευρομάρκετινγκ επηρεάζουν την αντίληψη και τη συμπεριφορά των χρηστών σε τουριστικές ιστοσελίδες, καθώς και να αναδείξει τον ρόλο παραγόντων όπως η εμπιστοσύνη, η οπτική ελκυστικότητα, η συναισθηματική εμπλοκή και η πρόθεση επαναχρησιμοποίησης στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη και στη δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης με το τουριστικό brand. Το θεωρητικό πλαίσιο της μελέτης βασίστηκε στις αρχές του νευρομάρκετινγκ, της συμπεριφορικής οικονομίας και της θεωρίας της συναισθηματικής επιρροής στη λήψη αποφάσεων, εστιάζοντας σε τέσσερις βασικούς άξονες: εμπιστοσύνη, εμπειρία χρήστη (UX/UI), κοινωνική επιβεβαίωση και προγράμματα αφοσίωσης. Η ερευνητική μεθοδολογία ακολούθησε μικτή προσέγγιση. Στο ποσοτικό στάδιο, μέσω ερωτηματολογίου (Ν = 60), καταγράφηκαν οι στάσεις και οι προτιμήσεις χρηστών απέναντι σε πέντε διεθνείς πλατφόρμες (Booking.com, Expedia, Airbnb, Trip.com και Tripadvisor). Στο ποιοτικό στάδιο, πραγματοποιήθηκαν πειράματα οφθαλμικής παρακολούθησης (eye-tracking) με τη χρήση της πλατφόρμας RealEye (Ν = 12), προκειμένου να καταγραφούν δείκτες προσοχής και οπτικής ελκυστικότητας. Τα ευρήματα του πειράματος ανέδειξαν τρεις διακριτές κατηγορίες χρηστών (υψηλής, μέσης και χαμηλής προσοχής) υποδηλώνοντας ότι οι επισκέπτες δεν αλληλεπιδρούν με ομοιόμορφο τρόπο με το περιβάλλον της πλατφόρμας. Η ανάλυση των heatmaps έδειξε ότι η οπτική προσοχή εστιάζει αρχικά σε ελκυστικές εικόνες και στη συνέχεια μετατοπίζεται προς τις τιμές και τα στοιχεία παρότρυνσης για δράση (Call to Action), γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία του οπτικού storytelling και της καθαρής, ισορροπημένης αισθητικής. Παράλληλα, η παρουσία στοιχείων κοινωνικής επιβεβαίωσης, όπως οι κριτικές χρηστών, οι βαθμολογίες και τα σήματα αξιοπιστίας (“verified”), αναδείχθηκε ως καθοριστικός παράγοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης προς την πλατφόρμα. Επιπλέον, τα προγράμματα επιβράβευσης (loyalty) και η δυνατότητα προσωποποίησης της εμπειρίας συνέβαλαν ουσιαστικά στην ενίσχυση της συναισθηματικής δέσμευσης των χρηστών και στην αύξηση της πρόθεσης επαναχρησιμοποίησης της πλατφόρμας. Η μελέτη καταλήγει ότι το νευρομάρκετινγκ συνιστά πολύτιμο εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού για τον τουριστικό κλάδο, εφόσον Διπλωματική Εργασία 2 εφαρμόζεται με διαφάνεια, σεβασμό στην ιδιωτικότητα και προσήλωση στις αρχές της ηθικής ευθύνης. Όταν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις αρχές της δεοντολογίας και της υπεύθυνης επικοινωνίας, μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιώτη και στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στον καταναλωτή και το brand. Η επίτευξη ισορροπίας ανάμεσα στην τεχνολογική καινοτομία και την ανθρωποκεντρική προσέγγιση αναδεικνύεται ως κρίσιμη προϋπόθεση για τη βιώσιμη και ουσιαστική ανάπτυξη του ψηφιακού τουρισμού.

Authors dc:creator

• ΜΑΓΓΙΝΑ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ
• MANGINA ELEFTHERIA

• Κοινωνικές, Πολιτικές και Οικονομικές επιστήμες
• Social, Political and Economic sciences

Language dc:language

Ελληνικά, Greek

Identifier

uoadl:5375831

OAI identifier oai:identifier

oai:lib.uoa.gr:uoadl:5375831