Evolución de la industria hotelera: Del análisis de las páginas web y eWoM de los mejores hoteles a las oportunidades ocultas tras el Covid

El sector hotelero es uno de los sectores con más crecimiento en las últimas décadas. La importancia del sector ha aumentado con el paso del tiempo. Los tres artículos incluidos en la presente tesis demuestran y justifican distintos aspectos relacionados entre sí. El primer aspecto es el análisis de la información sobre los hoteles más importantes y la información proporcionada en las páginas webs de los hoteles más informante. Se han confirmado varios aspectos relacionados con este análisis. La idea principal del primer estudio se basa en el análisis de la estructura y el contenido de las páginas web de los hoteles más populares y potentes del mundo. El objetivo es ofrecer una herramienta potencial para el conocimiento actual y futuro de los factores de éxito más relevantes de estas empresas. Esto mismo tiene tres alcances principales. El primero es el análisis de las páginas web de los hoteles más importantes en términos de información y contenidos disponibles. El segundo es la comparación entre las páginas web de los hoteles más populares del mundo por países. El tercero es una encuesta a los usuarios finales para corroborar los resultados. El segundo articulo detalla en profundidad la importancia del eWoM y su principal impacto en el contexto de los 150 principales hoteles y grupos hoteleros incluidos en el último informe anual "Hotels 325" (los mismos analizados en el primer estudio). El estudio tiene dos ámbitos principales. El primero es la evaluación y justificación de la creciente importancia del eWOM en la industria hotelera. El segundo es la evaluación comparativa de los comentarios recibidos por los clientes a través de Tripadvisor, una de las plataformas más influyentes, mediante la categorización y cuantificación de los resultados obtenidos. El tercer estudio analiza el impacto de la situación actual en los principales hoteles/grupos hoteleros del mundo para aportar diversas estrategias que podrían ser beneficiosas. Para el estudio se creó una encuesta específica de 10 preguntas dirigida al impacto desde COVID, estrategias, innovación, medidas, adaptación y acciones futuras. Se crearon varias hipótesis y se presentaron como un mapa marco conceptual. Se analizaron y complementaron utilizando una modelización estadística de redes y la prueba binomial bayesiana. El estudio muestra oportunidades y nuevas estrategias para el sector como resultado de la crisis pandémica. Las hipótesis se confirman y los resultados positivos se desarrollan en el estudio. Los tres artículos se basan en la misma muestra, los hoteles más importantes incluidos en el informe anual Hotels 325 y analizan distintos aspectos desde la información hasta las oportunidades como resultado de la pandemia.

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• Asenova, Martina

• Top hoteles
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• Estrategia hotelera
• COVID-19
• Nuevas oportunidades

Identifier

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