Implementação de um sistema de gestão de incidentes em uma média empresa

Este trabalho de projeto tem como objetivo a colmatação de falta de software de gestão que permite gerir os processos de pedidos e incidentes em uma média empresa (PME). Para atingir esse fim, será feita uma prospeção das diversas alternativas que existem no mercado e posteriormente será selecionada a melhor ferramenta consoante os critérios pressupostos a priori. Os processos a implementar, deverão respeitar as normas e recomendações da biblioteca de infraestrutura de tecnologia e informação (ITIL). Relativamente ao processo técnico, serão instaladas e configuradas com as devidas integrações as seguintes ferramentas: máquina virtual em ambiente WMware ESXi; Windows Server 2016; Active Directory; Servicedesk Plus; SQL Server Management Studio; SQL Server 2019 Express. Para concluir, na parte final do projeto serão feitos testes ao sistema e analisados os resultados para se poder tirar conclusões da aplicabilidade do projeto e o cumprimento dos objetivos traçados inicialmente.

Name thesis:degree_name

Dissertação de Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2020

Author dc:creator

• Huzik, Pavlo

Advisor dc:contributor.advisor

• São Mamede, Henrique

• Software de gestão
• Gestão de empresas
• Boas práticas
• ITIL
• SQL
• Servicedesk Plus
• Windows Server
• Information systems

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:202580075

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/10393