Abstract
dc:descriptionEste proyecto se configura como una iniciativa estratégica que fortalece la misión de Colpensiones de proteger y acompañar a los ciudadanos en las etapas de su vida, y articula con su visión de consolidarse como una entidad innovadora y socialmente responsable. Su conveniencia radica en integrar innovación financiera y digital con políticas públicas, garantizando un servicio inclusivo y sostenible, además amplía la oferta institucional y mejora la experiencia mediante un acceso transparente y seguro al crédito, en contraste con prácticas privadas de alto costo, además se busca fomentar alianzas estratégicas de bienestar. Por otra parte, esta investigación aporta elementos clave para la gestión estratégica del servicio: diseño de experiencias centradas en el usuario, fortalecimiento de la calidad y generación de bienestar. Su implementación responde a los principios de sostenibilidad e innovación aplicados en la especialización de gerencia de servicio, convirtiéndose en un modelo replicable de servicio público eficiente y transformador.
Degree
thesis:*- Grantor dc:publisher
- Universidad Ean
- Year dc:date
- 2026
Author and committee
dc:creator, dc:contributor.*- Authors dc:creator
-
- Nieto Tovar, Katherine Andrea
- Arredondo Poveda, Sandra Milena
- Rendon Montoya, Leidy Lorena
- Vaca Nieto Cesar Giovanni
- Jimenez Avila, Andres Fernando
- Monroy Sanmiguel, Michael Alexis
- Contributors dc:contributor
-
- Ocampo Guzmán, David
Subjects
dc:subject × 5Rights
dc:rights- Statement dc:rights
-
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
- info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
- Abierto (Texto Completo)
- Language dc:language
- spa
Identifiers
dc:identifier.*- Identifier
-
BDM-PGS
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/ - OAI identifier oai:identifier
- oai:null:10882/19087