Estrategias integrales de posicionamiento en la Escuela Colombiana de Rehabilitación ECR

El presente trabajo se centra en la formulación de estrategias integrales de posicionamiento para la Escuela Colombiana de Rehabilitación (ECR), con el propósito de fortalecer su visibilidad, competitividad y relación con los estudiantes en el sector educativo. Como punto de partida, se identifica la necesidad de comprender de manera integral la experiencia del estudiante y los factores que inciden en su percepción institucional (Diez Silva, 2024). El objetivo principal consiste en diseñar un Mapa de Experiencia del Cliente (Customer Journey Map, CJM) que permita identificar los puntos de dolor en las interacciones del estudiante con la ECR y establecer estrategias integrales orientadas a la mejora de su experiencia y a brindar un posicionamiento a la ECR. La metodología se estructura en tres etapas. En la primera, se desarrolla un análisis interno y externo que permite determinar el estado actual de la institución y los factores que influyen en su posicionamiento. Para este fin se aplican herramientas estratégicas como la Matriz de Tendencias, la Matriz de Perfil Competitivo (MPC), la Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos), la Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) y el Análisis DOFA, las cuales facilitan la identificación de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades relevantes para la gestión institucional y la experiencia del estudiante. En la segunda etapa, se realiza un análisis cualitativo basado en entrevistas con actores estratégicos de la institución: Admisiones, Comunicación Interna, Comunicación Externa, Bienestar Institucional y estudiantes, complementado con el análisis de las encuestas “Great Place to Work” (GPTW) y de Satisfacción Estudiantil aplicada en la ECR. Esta información permite comprender la percepción interna y externa sobre la experiencia estudiantil en la ECR. La tercera etapa corresponde a la construcción del Mapa de Experiencia del Cliente (CJM), herramienta que permite ver de manera muy gráfica la percepción del estudiante en cada punto de interacción y sub-interacción con la institución. Cada momento se clasifica como positivo, neutro o negativo, según la evidencia obtenida, lo cual facilita la formulación y priorización de estrategias de mejora considerando su impacto, esfuerzo y relevancia para la satisfacción estudiantil.

Grantor dc:publisher

Universidad Ean

Year dc:date

2025

Authors dc:creator

• Fernández Moncada, Nicolás
• Castro Rojas, Leidy Yesenia
• Navia Barragán, William Fernando

Contributors dc:contributor

• Díez Silva, Henry Mauricio
• EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327
• Lobo Clavijo, Juan Diego
• Parrado Castañeda, Ángela María

• Estrategias para el desarrollo
• Mercadeo institucional
• Competitividad
• Educación superior -- Mercadeo
• Posicionamiento (Publicidad)
• Servicio al cliente
• Estrategia
• Salud
• Análisis interno
• Análisis externo
• Mapa de estrategias
• Mapa de experiencia del cliente
• Posicionamiento
• Customer journey map
• Higher education
• Integrated strategies
• Internal analysis
• External analysis
• Positioning
• Student experience

Statement dc:rights

• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4_0 Internacional

Licence

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
• http://purl.org/coar/access_right/c_abf2

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-PGM
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.universidadean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

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