Estrategia para la adopción de tecnologías que automaticen el soporte en línea de primer nivel en el área de atención al cliente de Tecnoinformatica S.A.S.

La atención al cliente en las empresas se vuelve un factor relevante debido a que puede generar fidelización, diferenciación y permitir seguir creciendo en clientes. Por medio de la investigación se busca identificar qué tecnologías existen en el mercado y cual, desde las necesidades de Tecnoinformática SAS, podría resultar en un beneficio como propuesta de automatización del proceso de soporte en línea de primer nivel. Dentro de las teorías encontradas se hará énfasis en la inteligencia artificial desde diferentes usos. Se utilizará un enfoque metodológico mixto, combinando encuestas dirigidas a clientes y empleados para recopilar datos relevantes desde variables como la satisfacción del cliente, el proceso de soporte y atención en primer nivel, la gestión de servicios y las tecnologías actuales con las que cuenta la empresa.

Grantor dc:publisher

Universidad Ean

Year dc:date

2025

Authors dc:creator

• Pinto Montero, Leanis Joleth
• Osorio Mejía, Marcela Andrea
• Fabra Lobo, Carmen Inés

Contributors dc:contributor

• Gil Acosta, Edicson Jair

• Innovaciones tecnológicas
• Automatización
• Servicio al cliente
• Inteligencia artificial
• Soporte en línea
• Atención al cliente
• Procesos
• Flujo de valor
• Online support
• Automation
• Customer service
• Processes
• Value stream

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-PGST
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/14689