Diseño de una línea de negocio enfocada en clientes particulares para la empresa Unidad Médica y de Diagnóstico S.A.

El presente trabajo de investigación abordó la necesidad de la Unidad Médica y de Diagnóstico S.A. de diseñar una nueva línea de negocio enfocada en clientes particulares, optimizando la experiencia del paciente, aprovechamiento de la infraestructura y crecimiento según el plan estratégico. La problemática se analiza en el contexto de la baja participación de clientes particulares, frente a la preponderancia de Colmédica MP en la estructura actual de usuarios. Además, se reconoce que la percepción de la marca asociada al cliente asegurador dificulta la captación de este nuevo mercado. El diseño de la propuesta incluye un enfoque estratégico basado en: modelo de atención centrado en el cliente, desarrollo de una nueva marca, estrategias de mercadeo, aprovechamiento de la capacidad instalada y la elaboración de un plan de intervención, definiendo rutas de servicio, experiencia del cliente y monitoreo de indicadores con el objetivo de diversificar ingresos, optimizar recursos y posicionar la compañía.

Grantor dc:publisher

Universidad Ean

Year dc:date

2025

Authors dc:creator

• Caro Cediel, Irina María Marlen
• Díaz Reyes, Rafael Enrique

Contributors dc:contributor

• Díaz Garzón, Fabián Gerardo

• Administración de la salud
• asistencia médica
• Gestión de negocios
• Evaluación de proyectos
• Capacidad Instalada
• Recursos de marca
• Servicios de Salud

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
https://repository.universidadean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/14497