Planteamiento de un nuevo modelo de servicio para la institución de educación superior

En el presente caso de negocio propone el desarrollo de un nuevo modelo de servicio para 3 stakeholders específicos de la Institución de Educación Superior (IES) cuyo objetivo es brindar una eficiencia y efectividad asertiva en las consultas academias, administrativas y de cualquiera otra índole por medio de un nuevo modelo de servicio y atención al cliente el cual busca la satisfacción de los involucrados en el proceso. Para tal fin proponemos aplicar un servicio basado en una gestión de relación con los clientes en integración a una base de datos centralizada y la atención por medios digitales. Se evidencio la necesidad de implementar un modelo CRM y un sistema gestor de base de datos integrado y centralizado dado que en la actualidad los canales de comunicación disponibles para la comunidad se encuentran operando de forma independiente, afectando los tiempos de respuesta a los diferentes grupos de trabajo y generando sobre cargas laborales al personal encargado de dar respuesta a las diferentes consultas. Como solución a lo anterior problema proponemos una acción táctica y estratégica por parte de la IES la cual involucra hacer cambios en su arquitectura de Software, Hardware Civil y Social dando como resultado un mejoramiento en su relación para con el cliente. Entendemos que si la IES maneja la información centralizada y aplica la presente propuesta tendrá como resultado un incremento significativo en los tiempos de respuesta a sus stakeholders y beneficios financieros en el corto plazo. Se concluye que el nuevo modelo generara eficiencia y brinda una solución inmediata a la problemática actual de la IES

Grantor dc:publisher

Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual

Year dc:date

2023

Authors dc:creator

• Figueroa Vallejo, Carlos Julio
• Sarmiento Piracum, Edgar Andrés
• Cañon Romero, Gustavo Adolfo

Contributors dc:contributor

• Moreno Ceballos, Haidy Johanna

• Modelo de servicio
• Institución de Educación Superior
• Satisfacción del Cliente
• Eficiencia
• CRM
• Service model
• Customer satisfaction
• Efficiency
• Higher Education Institution
• Ingeniería de sistemas
• Mejoramiento de procesos
• Innovaciones tecnológicas
• Estrategias para el desarrollo
• Servicio al cliente

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-MGSI
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/13174