Gervigreind í þjónustustörfum : áhrif gervigreindar á starfsánægju og starfsöryggi í þjónustustörfum

Þessi ritgerð fjallar um áhrif gervigreindar á starfsánægju og starfsöryggi starfsfólks í þjónustustörfum á Íslandi. Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig starfsfólk upplifir innleiðingu gervigreindar í starfi sínu. Ritgerðin hefst á fræðilegri umfjöllun um gervigreind í atvinnulífinu, þróun hennar og hugtök sem tengjast starfsánægju og starfsöryggi. Notast var við megindlega aðferðafræði og var rafræn spurningakönnun lögð fyrir starfsfólk í þjónustufyrirtækjum á Íslandi. Niðurstöður sýndu að íslenskt starfsfólk lítur almennt jákvætt á gervigreind í starfi sínu og að sterk jákvæð fylgni er á milli notkunar gervigreindar í starfi og starfsánægju. Niðurstöður sýndu að íslenskt starfsfólk lítur almennt jákvætt á innleiðingu gervigreindar í sínu starfi og sterk jákvæð fylgni var á milli notkunar gervigreindar í starfi og starfsánægju. Einnig voru skoðuð áhrif gervigreindar á upplifun starfsfólks varðandi starfsöryggi en engin marktæk fylgni fannst þar á milli. Niðurstöðurnar benda til þess að gervigreind sé fremur að styðja við starfsfólk í þjónustustörfum í stað þess að ógna því. Þetta getur nýst stjórnendum og fyrirtækjum við ákvarðanir er varða innleiðingu á slíkri tækni sem gervigreindin er.

Authors dc:creator

• Halldór Atli Kristjánsson 2003-
• Óskar Hákonarson 2003-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn í Reykjavík

• Viðskiptafræði
• Gervigreind
• Þjónustustörf

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/1946/53661

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/53661