Áhrif nýliðaþjálfunar á starfsánægju starfsfólks gestamóttöku í ferðaþjónustu

Í þessari ritgerð verður fjallað um eigindlega rannsókn sem framkvæmd var að vori til 2021. Rannsóknin beindist að starfsfólki gestamóttöku í ferðaþjónustu þar sem kannað var hvort sú nýliðaþjálfun sem þau hlutu í upphafi starfs hefði haft áhrif á starfsánægju þeirra. Viðmælendur rannsóknarinnar svöruðu viðhorfsspurningum munnlega í viðtölum sem tekin voru af rannsakandanum um viðfangsefni rannsóknarinnar. Fræðilegur grunnur rannsóknarinnar fjallar um skilgreiningar á helstu hugtökum sem tengjast viðfangsefninu. Skoðuð voru fræðin á bakvið mannauð innan ferðaþjónustu þar sem áhersla var lögð á starfsánægju og það ferli sem á sér stað þegar nýliði hefur störf. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að nýliðaþjálfun hafi áhrif á starfsánægju starfsfólks gestamóttöku í ferðaþjónustu. Ef miðað er við svör viðmælanda spilar það lykilhlutverk hvernig tekið er á móti nýliðum og hvernig þjálfunarferlið er. Því betri móttökur og þjálfun meðal nýliða því meiri líkur eru á að starfsánægja ríki meðal starfsmanna. Óskastaða væri að niðurstöður þessar kæmu að gagni meðal ferðaþjónustufyrirtækja þegar kemur að umgjörð nýliðaþjálfunar starfsmanna og hvernig eigi að tryggja starfsánægju meðal þeirra. Lykilorð: ferðaþjónusta, stjórnun gestamóttöku, starfsánægja, móttaka nýliða, nýliðaþjálfun

Author dc:creator

• Ólöf Ósk Birgisdóttir 1993-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Hólum

• Ferðamálafræði
• Ferðaþjónusta
• Stjórnun
• Starfsánægja
• Starfsþjálfun

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/40020

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/40020