Vevőelégedettség a banki szolgáltatások körében

Az OTP Bank Nyrt. nyírbátori fiókja a záró dolgozatom témája, ahol a 14 hetes szakmai gyakorlatomat töltöttem. A gyakorlati időm alatt beleláthattam a bankfiók szolgáltatásaiba, működésébe és az ügyintézők munkájába. Rengeteg tapasztalatot szereztem ez idő alatt munkatársaimtól, ezért döntöttem úgy, hogy a záró dolgozatom középpontjában az OTP Bank áll, azon belül is a vevő elégedettség a banki szolgáltatások körében. Az ott eltöltött idő alatt megfigyeltem, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek azokkal a szolgáltatásokkal, amit a bankfiók nyújtani tud, ezért gondoltam azt, hogy ez remek választás lesz a záró dolgozatom témájának, mert kíváncsi voltam, hogy a bank szolgáltatásminősége mennyire felel meg az emberek számára.

Department dc:contributor.department

DE--Gazdaságtudományi Kar

Author dc:creator

• Danka, Barbara

Advisor dc:contributor.advisor

• Szakály, Zoltán

• vevőelégedettség
• szolgáltatások

Language dc:language.iso

hu

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/2437/275184

OAI identifier oai:identifier

oai:dea.lib.unideb.hu:2437/275184