Aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos

Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero

Author dc:creator

• Lima, Emanuelle Barbosa Alves

Advisor dc:contributor.advisor

• Abegão, Luís Henrique

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• Open Access

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Language dc:language.iso

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