{"id":{"repo_id":"brazil-uff","oai_identifier":"oai:app.uff.br:1/7628"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/brazil-uff/oai:app.uff.br:1/7628","repository":{"repo_id":"brazil-uff","name":"Brazil UFF","base_url":"https://app.uff.br/oai/request"},"display":{"title":"Aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos","abstract":"Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero","abstract_html":"Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero","abstract_has_math":false,"creators":["Lima, Emanuelle Barbosa Alves"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":[],"advisors":["Abegão, Luís Henrique"],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2015,"date_issued":"2015","date_published":"2015","updated_at":"2026-07-27T19:00:41Z","subjects":[],"languages":["pt_BR"],"rights":["Open Access"],"rights_urls":["http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/"],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://app.uff.br/riuff/handle/1/7628","outbound_label":"Repository record","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor.advisor","label":"Advisor","values":["Abegão, Luís Henrique"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Lima, Emanuelle Barbosa Alves"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2018-09-21T19:09:04Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2018-09-21T19:09:04Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2015"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Trabalho de conclusão de curso"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["pt_BR"]},{"key":"dc:rights","label":"Dc Rights","values":["Open Access"]},{"key":"dc:rights.uri","label":"Rights URI","values":["http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://app.uff.br/riuff/handle/1/7628"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor.advisor":["Abegão, Luís Henrique"],"dc:creator":["Lima, Emanuelle Barbosa Alves"],"dc:date.accessioned":["2018-09-21T19:09:04Z"],"dc:date.available":["2018-09-21T19:09:04Z"],"dc:date.issued":["2015"],"dc:description.abstract":["Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero"],"dc:identifier.uri":["https://app.uff.br/riuff/handle/1/7628"],"dc:language.iso":["pt_BR"],"dc:rights":["Open Access"],"dc:rights.uri":["http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/"],"dc:title":["Aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos"],"dc:type":["Trabalho de conclusão de curso"]},"updated_at":"2026-07-27T19:00:41Z"}