Análise e melhoria de processo na tomada de decisão: aplicação em uma empresa de apoio à extração de petróleo e gás

Este Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado “Análise e Melhoria do Uso de Ferramentas para a Tomada de Decisão: Aplicação em uma Empresa de Apoio à Extração de Petróleo e Gás”, tem como objetivo analisar e propor melhorias no processo de gestão da informação e no uso de ferramentas para apoio à tomada de decisão em uma empresa do setor offshore, localizada no Centro do Rio de Janeiro. A empresa em questão é especializada em engenharia, instalação e manutenção de sistemas de ancoragem e fundações marítimas, e enfrenta desafios relacionados à falta de padronização de processos e à eficiência na comunicação interna. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso, utilizando entrevistas estruturadas, observação direta e análise documental para mapear e avaliar os processos existentes. Os principais tópicos abordados incluem Gestão da Informação, Ferramentas Lean aplicáveis à Gestão da Informação, CRM, Procedimento Operacional Padrão (POP), Fluxograma, Mapeamento de Processos, Gestão de Documentação e Comportamento do Consumidor. Com base na análise realizada, foram identificadas oportunidades de otimização no uso do CRM, estruturação dos fluxogramas operacionais e implementação de um modelo mais eficiente para a gestão da informação. As propostas de melhoria resultaram na redução do ciclo de venda, aumento da taxa de conversão de propostas e maior eficiência operacional, impactando diretamente a satisfação do cliente e a competitividade da empresa no setor. O estudo reforça a importância da adoção de metodologias estruturadas e da aplicação de ferramentas gerenciais como estratégias para melhorar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e aprimorar a tomada de decisão. As conclusões obtidas podem servir de referência para outras empresas que buscam maior padronização, agilidade e controle sobre suas operações

Author dc:creator

• Marins, Diogo Magno Uchôa

Statement dc:rights

• Open Access

Language dc:language.iso

pt_BR

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https://app.uff.br/riuff/handle/1/39323

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